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Viajes y hoteles, producto estrella del comercio electrónico

El número de oficinas físicas de agencias de viaje ha caído en picado en los últimos años. Su reducción ha disminuido al mismo tiempo que han cambiado los hábitos de los consumidores a la hora de planificar y reservar sus vacaciones. Se ha cambiado la silla de la agencia por el sofá de casa para realizar las reservas. De hecho, según un reciente estudio publicado por Nielsen, el 60% de los españoles organiza sus vacaciones a través de internet. Quienes han ganado más con este cambio de costumbre son los propios viajeros, que tienen más fácil el acceso a precios competitivos y sólo a unos pocos clics de distancia.

El Eurobarómetro Preferencias de los europeos hacia el turismo recoge entre sus datos que el 64% de los españoles tiene la intención de pasar estas vacaciones sin cruzar nuestras fronteras. La cifra es sensiblemente superior a la de nuestros vecinos europeos, de los que sólo el 44% no saldrá de sus respectivos países.

Viajes, lo más comprado en internet después del ocio
Los sitios web que recogen comentarios y recomendaciones de otros viajeros son la segunda fuente de recopilación de información, detrás de las recomendaciones de familiares y amigos. Las agencias de viaje y las oficinas de turismo ocupan el cuarto lugar con un 17%.

La evolución del ecommerce en lo referente a viajes es imparable y se mantiene, desde hace tiempo, en el top 5 de los productos más comprados vía internet. Según un estudio sobre comercio electrónico del Observatorio Cetelem, el producto turístico que más reservan los españoles de manera on line son los hoteles, con un 67%. A ello le siguen los vuelos con un 58%. En cuanto a perfiles de edad, los que más adquieren reservas de hotel suelen ser los mayores de 45 años, mientras que la compra de vuelos la efectúan mayoritariamente los jóvenes entre los 18 y los 24 años de edad. Por delante de los viajes sólo se encuentra el ocio, pero eso sí, como cajón de sastre en el que caben desde entradas para espectáculos hasta libros y música pasando por reservas en restaurantes.

Ante la gran competencia que existe en el mercado turístico on line, Eduardo Esparza, country manager de Webloyalty, líder internacional en estrategias de marketing on line y soluciones para ecommerce, recomienda a las empresas del sector “convencer al consumidor a través de una web que aporte tranquilidad y seguridad”. Esta necesidad pasa por ofrecer pasarelas de pago seguras, mostrar unas condiciones generales claras y una vía de contacto en caso de incidencias.

Para Esparza, “la planificación que hace un usuario para la preparación de un viaje consta de lo que, desde Google, llaman micromomentos. Se trata de la acción que realiza un usuario con la intención de satisfacer un objetivo, ya sea realizar una compra, obtener un número de teléfono o buscar un sitio concreto”. “El viaje comienza con un deseo, continúa con la planificación, las reservas y la consulta de lo que puede visitar en su destino”, ha añadido.

Todas son búsquedas que pueden llevarse a cabo desde el teléfono móvil. Según Google, las consultas que se realizan en Estados Unidos sobre billetes de avión en dispositivos móviles aumentan un 33% anual. Las de los hoteles, casi un 50% cada año. Por tanto, se trata de estar en el momento oportuno para cuando el cliente busca la información.

Por ello es importante trabajar el posicionamiento web. Lamentablemente optar a los primeros puestos en las búsquedas más habituales (viajes baratos, reservas avión…) es casi imposible. Es recomendable trabajar, por un lado, la especialización (viajes con niños, experiencias concretas…) y por otro el long tail en cuanto al posicionamiento, ya que la tendencia será menos búsquedas, pero de mayor calidad y con muchas más probabilidades de conversión.

Otro aspecto a tener en cuenta es el momento de la compra, la estrategia pasa por ofrecer unos precios más atractivos cuanto más falte para la fecha de salida. Es lo habitual y la gente lo sabe, pero nunca está de más recordárselo. En este aspecto, el mensaje debería ser que jugártela y esperar hasta el último momento, puede salirte caro.