Empresas turísticas

TripAdvisor y ReviewPro se asocian para gestionar mejor las opiniones ‘on line’

ReviewPro, especialista en gestión de la reputación on line y de las redes sociales para la industria hotelera, ha llegado a un acuerdo de asociación con TripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo. En base a este acuerdo, ReviewPro pasa a ser socio certificado de TripAdvisor, lo cual brindará a la compañía acceso oficial a las reseñas, puntuaciones e índices de popularidad de hoteles de todo el mundo.

Esta colaboración permitirá a los clientes de ReviewPro monitorizar opiniones de TripAdvisor en más de 20 idiomas. ReviewPro permite tanto a establecimientos individuales como a grandes cadenas rastrear y comparar la satisfacción de sus clientes expresada en TripAdvisor, así como el contenido generado por usuarios en cientos de agencias de viajes on line y redes sociales.

En palabras de RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, «dado el papel que ha desempeñado TripAdvisor para cambiar el proceso de planificación de un viaje, estamos expectantes por iniciar esta asociación. Este acuerdo brindará a los ejecutivos del sector, así como a compañías de gestión hotelera, un análisis insuperable para entender qué están diciendo sus clientes en TripAdvisor y para aprovechar nuestra herramienta, de fácil manejo pero gran capacidad, para mejorar la satisfacción de sus clientes».

«Existe una relación directa entre la clasificación de nuestros hoteles en TripAdvisor y nuestro desempeño económico», afirma Adele Gutman, vicepresidenta de Ventas, Marketing e Ingresos de Library Hotel Collection, cuyos establecimientos ocupan 4 de las 10 posiciones del Top 10 de TripAdvisor para la ciudad de Nueva York. «El análisis y customer intelligence que nos aporta ReviewPro resulta de gran ayuda para mejorar continuamente nuestro servicio, operaciones y producto. La herramienta facilita el seguimiento y análisis del feedback de nuestros clientes, que hablan una gran variedad de idiomas y comparten sus experiencias a través de TripAdvisor y de otras redes sociales”.