Actualidad hotelera

Subida de tarifas hoteleras: ¿cuánto es demasiado?

Este verano, los viajeros reservaron hoteles a precios nunca vistos. ¿Cómo pueden responder los vendedores de viajes y los distribuidores B2B? ¿Qué papel desempeña la tecnología?

Desde la pandemia, los precios de las habitaciones de hotel han aumentado drásticamente y este verano los viajeros pagaron precios que superaron con creces los de 2019 o los nunca vistos. De hecho, según datos del proveedor de inteligencia de viajes Mabrian, en agosto los precios medios de los hoteles respecto a 2019 subieron un 16,75% en Europa, un 48,5% en Asia y un enorme 64,03% en Norteamérica.

¿Continuará esta tendencia o desaparecerá lentamente a medida que se desvanezcan los «viajes de venganza»? ¿En qué momento los precios muy altos se vuelven contraproducentes porque los huéspedes se sienten estafados y no volverán? ¿Y qué papel desempeñan la tecnología y la innovación para responder a todos estos retos?

Los expertos de toda la cadena de suministro de viajes dan su opinión sobre si las tarifas han llegado para quedarse y cómo debe responder el sector.

Según Christian Sabbagh, del grupo de software como servicio (SaaS) Travelsoft, propietario de plataformas de distribución como Traffics, Orchestra y Travel Compositor, «las agencias de viajes y terceros pueden desarrollar nuevas estrategias para ayudar a los clientes a encontrar grandes ofertas de habitaciones sin dejar de ofrecer precios competitivos. Además, como la demanda de los clientes sigue creciendo, los proveedores pueden ampliar sus servicios con enfoques innovadores como modelos de precios dinámicos o programas de fidelización integrados que recompensen a los usuarios que reserven varias estancias en propiedades afiliadas».

Los expertos en gestión de ingresos hoteleros de Beonx advierten de que es poco probable que los precios superiores a la media duren para siempre, ya que los consumidores no lo soportarán aunque tengan el dinero. El director de Marketing e Innovación de Beonx, Alex Barros, comenta que «¿cuánto es demasiado? En realidad no se trata del precio absoluto, aunque está claro que todos los viajeros tienen un presupuesto, sino más bien de la percepción del valor. Si alguien se ha alojado antes en tu hotel por la mitad de precio, esta vez espera que las cosas sean el doble de buenas y, si no es así, dañas tu marca. En lugar de eso, piense en otras formas de obtener más beneficios de cada cliente aparte del precio de la habitación. ¿Podrías vender más comida y bebida o proporcionarles una visita guiada por la ciudad? Siempre hay una forma de rentabilizar más a cada huésped y la tecnología casi siempre forma parte de ese proceso».

Por su parte, Didatravel, proveedor mundial de distribución de viajes, afirma que los hoteles deberían centrarse en la diferenciación. El director de Marketing, Gareth Matthews, señala que, «aunque la demanda de viajes es alta, los hoteles deberían centrarse en ofrecer experiencias únicas y de alta calidad para justificar los precios más elevados. Los viajeros pagan más, pero esperan más a cambio y, si un establecimiento no lo ofrece, es más probable que dejen malas críticas o que simplemente no vuelvan. La gente quiere más por su dinero y quiere que los precios más altos se reflejen en el servicio que reciben».

Como reflexión final sobre el tema, hay quien opina que muchos consumidores siguen queriendo ahorrar dinero y se ajustan a un presupuesto, por lo que no se irán de viaje: es lo que opina Digitrips, propietaria de la plataforma de viajes multiproducto MisterFly. Su directora general, Emilie Dumont, advierte a los proveedores hoteleros y a terceros distribuidores de que «no todos los viajeros pueden o quieren pagar estos precios más altos. Hay un gran grupo de personas que apreciarán los descuentos, los incentivos, los programas de fidelización y las ofertas especiales. Si queremos evitar una baja ocupación hotelera a largo plazo, es responsabilidad del sector turístico en su conjunto ayudar a los agentes y a las OTA’s a aprovechar las tarifas más bajas posibles para este mercado. Nuestro recién lanzado Best Price Tracker, que permite a los vendedores de viajes beneficiarse de tarifas más favorables si el precio baja entre el momento de la reserva y la fecha del viaje, es un paso en esta dirección».

Por Roman Townsend, managing director de Belvera Partners

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