Informes y estudios

Seis de cada diez viajeros no entiende bien los programas de puntos de las aerolíneas

Un 64% de los viajeros españoles encuestados dice no entender bien como funcionan ni cuales son los principales beneficios de los programas de fidelización de las aerolíneas. Estos datos han sido reflejados en una encuesta realizada por liligo.com a viajeros españoles.

A pesar de que no entender bien sus mecanismos de funcionamiento, la mayoría dice ser miembro de al menos uno de ellos. Sin embargo, un 61% admite no haber canjeado nunca sus puntos por un descuento u otro beneficio.

“Los programas de fidelización de las aerolíneas presentan mucho interés por parte de los viajeros. Sin embargo, no todos cuentan con el mismo mecanismo de funcionamiento. Algunos utilizan puntos, otros millas, algunos están asociados a las tarjetas de crédito u otros forman parte de una alianza de aerolíneas. Esto hace que los viajeros no entiendan de forma clara como funcionan, a pesar de que en sus sitios webs estos programas se explican claramente”, afirma Guillaume Rostand, chief marketing officer de liligo.com

Un 58% de los encuestados señala que es miembro de al menos un programa de fidelización de alguna compañía aérea. El 42% restante afirma no pertenecer a ninguno.

El 64% de los viajeros encuestados considera que el funcionamiento de los programas de fidelización es confuso, mientras que el 36% restante afirma entender de forma clara su mecanismo de funcionamiento.

El 61% de los viajeros encuestados señala que nunca ha utilizado su programa de fidelización para viajar y obtener un descuento. El 39% restante afirma haber recibido algún beneficio.

El 18% de los encuestados afirma que desconocen los beneficios de los programas de fidelización de las aerolíneas, mientras que el 61% afirma que conoce solo algunos de ellos. El 21%, en tanto, señala que conoce bien los beneficios de estos programas y sus derechos que tienen como miembros.

Sobre el conocimiento de los beneficios de los programas de fidelización, un 34% afirma saber que estos programas permiten acumular millas o kilómetros para conseguir descuentos en los próximos vuelos. Un 18% reconoce como beneficio la posibilidad de contar con un embarque preferente y un 16% el acceso a salones VIP de clase ejecutiva. Otros descuentos nombrados por los viajeros encuestados son ‘un mejor servicio de asistencia’, con un 6%, ‘contar con mostradores de facturación prioritaria’, con un 5% o ‘descuentos en algunos comercios’, también con un 5%.