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Phocuswright presenta The New Age(nts) como tema de su congreso anual

El evento de Phoenix explora cómo la nueva era de los disruptores tecnológicos, los actores no tradicionales y los consumidores empoderados redefinen el panorama de los viajes.

El sector turístico está experimentando un cambio sísmico, según la principal autoridad en investigación y eventos de viajes, Phocuswright. Una nueva era de tecnologías, consumidores empoderados y actores emergentes están redefiniendo la forma en que viajamos, reservamos viajes e interactuamos con el sector. Phocuswright abordará de frente estas fuerzas disruptivas en la Conferencia Phocuswright, titulada The New Age(nts), que tendrá lugar del 19 al 21 de noviembre en el JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa de Arizona.

The New Age(nts) ha sido diseñado para ser algo más que un tema: una llamada a la acción para que el sector de los viajes se adapte y evolucione. A través de un programa de conferencias magistrales, paneles y sesiones de liderazgo intelectual, la conferencia examinará cuatro áreas clave de transformación:

• Una nueva era: el dominio de Google en la parte superior del embudo se ve desafiado por plataformas sociales como TikTok e Instagram, mientras que la búsqueda conversacional potenciada por IA ofrece recomendaciones de viaje personalizadas. Las aerolíneas están aprovechando las NDC para recuperar el control de la distribución, lo que podría sentar un precedente para que los hoteles sigan su ejemplo. También están entrando en juego actores no tradicionales, como grandes minoristas e instituciones financieras, que están redefiniendo el panorama de las agencias de viajes en línea.

• Los clientes tienen el control: la identidad autónoma, las cámaras acorazadas de datos personales y las carteras digitales seguras permiten a los consumidores ser propietarios de sus datos y decidir con quién compartirlos. Las empresas de viajes deben adaptarse a esta nueva realidad y generar confianza con los consumidores para acceder a sus perfiles y carteras.

• Agentes emergentes: los agentes inteligentes ya están aumentando la planificación y personalización de los viajes, agilizando las tareas de los viajeros y ofreciendo eficiencias a las empresas. Estas herramientas no son un futuro lejano, sino que están transformando el sector de los viajes.

• ¿Agentes duraderos?: a medida que los viajeros adquieren más poder y las nuevas herramientas automatizan las tareas, las agencias de viajes tradicionales deben evolucionar. Al adoptar la tecnología y ofrecer una experiencia que la IA no puede replicar, los asesores de viajes expertos pueden encontrar nuevas formas de prosperar en este panorama cambiante.

«Solemos tratar temas que afectan y reconfiguran el sector de los viajes. Pero esta vez es más que eso. Están surgiendo nuevos agentes de cambio y se avecina una nueva era de los viajes. La distribución de viajes está cambiando por completo, ya que nuevos actores y paradigmas ejercen su influencia, y la lucha por el control del contenido, el cliente y su lealtad alcanza un nuevo nivel de intensidad. La(s) ‘nueva(s) era(s)’ del cambio –un grupo diverso de disruptores tecnológicos, agentes no tradicionales, consumidores con poder de decisión y personas influyentes– son más que una tendencia: son un maremoto que está reconfigurando el panorama de los viajes. La Conferencia Phocuswright de este año promete una inmersión profunda en este ecosistema en evolución en el que los jugadores deben evolucionar o ser arrastrados», afirma Eugene Ko, director de Marketing y Comunicación de Phocuswright.

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