Informes y estudios

Madrid supera los 80 puntos en el índice de satisfacción como destino turístico

El índice de satisfacción de los clientes que se hospedaron en hoteles de cinco estrellas y de gran lujo de la ciudad se situó entre los 73,4 y los 83,5 puntos de enero a septiembre.

La mayor afluencia de turistas a Madrid en 2022 se ha visto acompañada de una mejora en el índice de satisfacción de estos viajeros. De enero a septiembre de 2021, los turistas valoraron su experiencia con una nota de 80,20 puntos sobre 100, la puntuación mínima de ese año correspondiente al mes de enero. La cota máxima fue de 85,7 puntos en el mes de agosto.

En 2022, tanto la valoración mínima, de 80,3 puntos en marzo, como la máxima de 88,4 puntos durante el pasado mes de agosto, se situaron por encima de las cifras del año anterior.

Por otro lado, la valoración de los clientes que se alojaron en hoteles de cinco estrellas y de gran lujo en Madrid experimentó una evolución similar. De enero a septiembre de 2022, osciló entre los 73,4 puntos del mes de septiembre y los 83,5 puntos obtenida en el mes de agosto. En 2021, el índice de satisfacción mínimo fue de 67,9 puntos en el mes de febrero, mientras que el máximo fue de 80,10 puntos en julio.

Una de las tendencias que ofrecen los datos estudiados es que la valoración de los turistas que visitaron Madrid y los clientes que se alojaron en sus hoteles de lujo no siempre coinciden temporalmente. El índice de satisfacción global de la visita en el destino es superior al de los alojamientos de cinco estrellas y de gran lujo de la ciudad. Estos resultados revelan el potencial de estos establecimientos para igualar e incluso superar la valoración del destino.

Travel Trends Radar

Estas son algunas de las conclusiones procedentes del análisis de la información del observatorio turístico Travel Trends Radar, que, en esta ocasión, se basan en datos aportados por la empresa de inteligencia turística Mabrian. El observatorio nace de la iniciativa de Forward_Travel tras la celebración de la segunda edición de Forward_MAD en la capital española.

“Travel Trends Radar es un proyecto de innovación abierta de análisis de datos que cuenta con la colaboración de otros socios del sector de los viajes y el turismo como Mabrian, Mastercard, Shiji/Review Pro y Savills”, afirma Fabián González, fundador de Forward_Travel.

Para González, “nuestro objetivo es profundizar en el alcance y las tendencias relacionadas con el turismo de alto impacto en la región de Madrid, convertir esos datos en conocimiento y difundirlo entre los agentes del ecosistema turístico para que puedan tomar decisiones con una base sólida”.

Con la publicación de informes trimestrales, Travel Trends Radar proporcionará información útil para el diseño de estrategias a corto y largo plazo que permitan aumentar la estancia y el gasto medios del viajero de alto valor.

La capacidad aérea con destino a Madrid es otra de las variables que estudia el observatorio Travel Trends Radar. En particular, la ofertada por las compañías aéreas regulares desde Francia, Italia, Estados Unidos, Reino Unido, México e Israel. De enero a septiembre de 2022, se ofrecieron 6,02 millones de plazas aéreas entre estos mercados y la capital española, un 93% más que en el mismo período del año anterior.

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