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Los turistas del Golfo Pérsico sólo suponen el 3% de las ventas a extracomunitarios en Madrid

Madrid no se percibe como un destino de compras, a juzgar por su escasa capacidad para seducir a los turistas con mayor potencial de gasto. De hecho, los viajeros del Golfo Pérsico suponen sólo el 3% de las ventas a turistas extracomunitarios (ventas tax free), cuando en Londres, ciudad de referencia en turismo de shopping, suponen el 34%, según datos de Global Blue, primer operador internacional de tax free, difundidos con motivo de la celebración de la Feria Internacional de Turismo-Fitur Shopping que comienza el próximo día 18 en Madrid.

De esta forma, para captar el interés de estos turistas de alto valor y conseguir que nos tengan en su imaginario como destino de shopping hay necesariamente que tener en cuenta en la política turística a las nacionalidades del Golfo Pérsico.

Mejorar la promoción en origen
Según Global Blue, el primer reto es mejorar la promoción en los países de origen. En este sentido, es básico que la Administración asigne los recursos adecuados para conseguirlo. Si tenemos en cuenta que el área del Golfo Pérsico está formado por ocho países (Arabia Saudita, Bahrein, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Irak, Irán, Kuwait y Omán) y que sólo existe una oficina de turismo para toda la región, parece coherente ampliar el número.

Otro factor importante es la flexibilidad de los visados. La rigidez de fechas que exige la Administración Española para la determinación de sus permisos de estancia resulta antipática para un viajero que se mueve en la improvisación, lo que le lleva a decantarse por otros destinos próximos como es el caso del Reino Unido, donde se lo ponen más sencillo al emitir visas con periodos abiertos de hasta tres meses.

Factores muslim friendly
Precisamente, una de las razones que lleva a un turista del golfo Pérsico a decantarse por un destino u otro es que haya factores muslim friendly, una cualidad que España, a pesar de su histórico legado islámico, no está siendo capaz de aprovechar.

De esta forma, el sector privado debe ser consciente de la importancia de hacer guiños a esta cultura para atraerla. Por ejemplo, a la hora de alojar a estos turistas, los hoteles de lujo de las cadenas internacionales, que es donde se hospedan, deberían habilitar espacios para la oración y señalar la dirección de La Meca en la habitación para el rezo, además de tener una buena oferta de comida “halal” (comida que no incluya alimentos prohibidos).

Por otro lado, los comercios deben ofrecerles una atención completamente personalizada que no sólo incluya servicios de personal shopper o recogida y traslado al hotel, sino que deben buscan una cara conocida para ellos que sirva de embajador de la marca y que actué como reclamo, compartiendo sus mismos valores.

Según el director general de Global Blue España, Luis Llorca, “si queremos competir con los destinos tradicionales de estas nacionalidades, que cuentan con ventajas competitivas propias, hemos de trabajar en profundidad en la promoción de España en esos mercados, mostrando nuestros atractivos más apetecibles para ellos. Hoy por hoy, el grupo en el que nuestra penetración en el turismo de compras es más débil es éste. En otros grupos (Lejano Oriente, Rusia, Norteamérica y Sudamérica), tenemos un posicionamiento mejor”.