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Los hoteles de la Costa de la Luz, mejor valorados que los de la Costa Brava y la Costa Blanca

Top 10 de los hoteles con mejor reputación ‘on line’ de la Costa de la Luz (Cádiz). Clicar en la imagen para ver el gráfico más grande

ReviewPro, proveedor de soluciones para la gestión de la reputación on line y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha publicado un exhaustivo estudio sobre la reputación en internet de los parques hoteleros de tres de las zonas costeras que reciben una mayor afluencia de visitantes durante la temporada de verano: la Costa Brava (Girona), la Costa Blanca (Alicante) y la Costa de la Luz (Cádiz). El estudio ha considerado un total de 147.660 comentarios a cargo de los huéspedes de 556 hoteles de entre tres y cinco estrellas de las tres demarcaciones, publicados durante los últimos 12 meses en más de 100 webs de viajes, incluidas las principales agencias de viajes on line y webs de reseñas.

La investigación, basada en el índice de reputación Global Review Index™ desarrollado por ReviewPro, concluye que la reputación media de los hoteles de la gaditana Costa de la Luz (79,5%) supera a la de la Costa Blanca (78,3%) y la Costa Brava (76,8%). Pese a contar con la reputación media más baja, es sin embargo un hotel de este último destino, el Blau Mar de Llafranc, el que cuenta con la mejor valoración de sus huéspedes en la red (94,4%), seguido del Hotel Casa Grande de Jerez de la Frontera (93,9%) y del Hotel La Morena (93,7%) en Finestrat, a 8 kilómetros de Benidorm.

Top 10 de los hoteles con mejor reputación ‘on line’ de la Costa Blanca (Alicante). Clicar en la imagen para ver el gráfico más grande

La tecnología de análisis semántico de ReviewPro ha permitido asimismo analizar cuáles son los conceptos que más se repiten en las reseñas de los visitantes a estas tres demarcaciones. En positivo, en los tres destinos abundan las referencias a la modernidad o a la localización de los hoteles. Por lo que respecta a las críticas, el ruido y el mobiliario son los aspectos que reciben una peor valoración.

Según RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, “el profundo impacto de la reputación on line en el sector hotelero es transversal a toda su organización: los departamentos de ventas, marketing, distribución, calidad o recursos humanos se ven impactados y pueden beneficiarse del análisis de los comentarios de los huéspedes en la red. Prestar atención a este valioso feedback brinda a los hoteleros una mejor comprensión de sus activos mejor valorados y de aquellos que presentan margen de mejora, ofreciéndoles una oportunidad sin precedentes de mejorar los índices de satisfacción de sus clientes y de aumentar sus ingresos”.

Del último estudio de ReviewPro emana asimismo que la reputación on line media de los tres destinos costeros analizados es inferior a la de otras demarcaciones con una tipología parecida en Europa: las costas Brava, Blanca y de la Luz están por detrás de destinos como Santorini (87,5%), Cerdeña (80,6%), Mallorca (80,1%) o Sicilia (79,8%).

Top 10 de los hoteles con mejor reputación ‘on line’ de la Costa Brava (Girona). Clicar en la imagen para ver más grande