Actualidad hotelera

Los hoteleros apuestan por campañas de SMS para incrementar sus ingresos

Más del 98% de los SMS se abren en los primeros 90 segundos, por lo que la mensajería instantánea con los huéspedes puede ser una de las formas más efectivas de ayudar a los hoteles a crear nuevas oportunidades de generación de ingresos.

Como este canal es una opción garantizada para que las marcas impacten a su audiencia, HiJiffy acaba de incorporar a su plataforma una nueva funcionalidad de SMS Marketing especializada para la industria hotelera.

Comunicación centrada en el huésped

Surgiendo como una gran oportunidad para que los hoteles maximicen las oportunidades de generación de ingresos y mejoren sus comunicaciones con los huéspedes, entre las principales ventajas de la funcionalidad que HiJiffy pone ahora a la disposición son:

• Comunicación directa con el huésped: los hoteleros pueden iniciar una conversación directamente con un huésped sin usar ninguna plataforma externa. Los sistemas de mensajería de texto de los hoteles permiten a los equipos recuperar información de forma más rápida y eficiente para ofrecer un mejor servicio de forma sencilla y optimizada.

• Centralización de toda la comunicación: toda la comunicación está centralizada en la plataforma de HiJiffy, lo que permite al hotel tener una visión global de sus interacciones, datos y otras acciones relevantes realizadas a través de sus canales de comunicación.

• Mejora de la experiencia de los huéspedes: la oportunidad de conectar con los huéspedes a un nivel muy personal estrecha la relación con el cliente y proporciona una experiencia más personalizada, elevando así la imagen y el servicio ofrecido por el hotel.

• Registro de datos valiosos: toda la información crítica sobre las preferencias, patrones y comportamientos de los huéspedes se registra en la plataforma, y los hoteleros pueden hacer uso de esta información para crear estrategias altamente segmentadas, así como para optimizar sus propias operaciones internas.

• Campañas personalizadas: los hoteles pueden comunicar promociones especiales adaptadas al perfil de cada huésped, así como compartir encuestas de satisfacción u otro tipo de comunicaciones comerciales y/o administrativas.

«Nos entusiasma enormemente lanzar esta función en un momento en que la generación de ingresos es fundamental para el sector hotelero. Estamos seguros que las campañas de SMS Marketing pueden marcar la diferencia en la estrategia comercial de nuestros clientes. En efecto, las están recibiendo con especial expectativa los equipos de marketing y ventas de los más de 1.600 hoteles con los que trabajamos», afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

Beneficios del SMS Marketing para los hoteles

Los sistemas automáticos de mensajería de texto de los hoteles se están implementando con más frecuencia, pero sigue siendo un canal que necesita de ser optimizado.

Los hoteleros tienen la oportunidad de automatizar, centralizar y personalizar su comunicación con los huéspedes, incluidos las SMS, aumentando la efectividad en su comunicación y la productividad de sus equipos.

Estos son los tres de los grandes beneficios del SMS Marketing para los hoteles:

• Alta tasa de apertura: los SMS generales tienen una de las tasas de apertura más altas de entre los canales de comunicación convencionales. Como el 98% de los usuarios abre los mensajes, este método se afirma como una solución casi garantizada para que los hoteles se comuniquen de manera efectiva.

• Rentable: en promedio, las campañas de marketing por SMS obtienen una tasa de clics del 36%. Estos números representan una gran oportunidad para que los hoteleros comuniquen de manera efectiva sus campañas de marketing a un costo más competitivo que la mayoría del resto de medios convencionales.

• Comunicación instantánea: los estudios muestran que los millennials abren un mensaje de texto en una media de 90 segundos desde su recepción. Los hoteles pueden aprovechar estos resultados y utilizar este canal para mensajes urgentes o de última hora que deseen enviar a sus huéspedes.