Actualidad hotelera

Los clientes de Eurostars aportan sus ideas para mejorar los procesos de reserva

Un resumen claro de la reserva, manejo didáctico del sitio web y políticas de cancelación flexibles se encuentran en el top 3 de las soluciones mejor valoradas por los clientes.

La planificación de un viaje, la búsqueda desde la web, la consulta de información y la reserva de nuestro hotel forman parte de la experiencia global del viaje. Analizar esta experiencia de usuario y facilitar todos estos procesos en la preestancia es fundamental para garantizar una reserva sin contratiempos y satisfactoria para el cliente. A través de su plataforma de innovación abierta www.hoteltesterideas.com, Eurostars Hotel Company ha solicitado la colaboración de sus huéspedes con el objetivo de identificar aquellos stoppers, barreras o limitaciones, que enfrentan a la hora de reservar en establecimientos hoteleros y las mejores soluciones para superarlos. Éstas han sido las medidas más reiteradas a través de la plataforma colaborativa:

Resumen claro de la reserva

Según la encuesta realizada, mostrar un resumen detallado y claro al realizar la reserva es fundamental para evitar errores o confusiones. Los clientes subrayan que los establecimientos hoteleros deben asegurarse de que la confirmación de la reserva llegue completa y precisa al correo electrónico del contacto. Además, valoran la transparencia y claridad en este proceso para tener una experiencia más tranquila y sin sorpresas.

Manejo didáctico del sitio web

Los resultados indican que otro aspecto fundamental en el proceso de reserva es la usabilidad del sitio web, algo crucial para mejorar la experiencia de usuario. En sus respuestas, los usuarios de la plataforma sugieren la conveniencia de contar con un chat en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver dudas y proporcionar asistencia inmediata a los clientes. Esto permite a los viajeros sentirse acompañados durante el proceso de reserva, algo que ya aplica Eurostars Hotel Company con su chatbot.

Políticas de cancelación flexibles

Las políticas de cancelación flexibles son altamente valoradas por los huéspedes. Los clientes sugieren implementar políticas que permitan cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la llegada para brindarles una mayor tranquilidad y aumentar su confianza al reservar. En este punto, compañías como Eurostars Hotel Company ofrecen varias tarifas disponibles en función de las preferencias del cliente.

Cambios de fecha sin penalización

Otra de las sugerencias resultado de la encuesta indica que permitir el cambio de fecha de la reserva sin ningún tipo de penalización en caso de emergencias o imprevistos es otra medida crucial para mejorar la experiencia del cliente. Los viajeros valoran esta flexibilidad, ya que les permite ajustar sus planes sin preocupaciones adicionales.