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Las opiniones de los turistas chinos se extienden por internet

Las opiniones de los turistas chinos se extienden por internet. Ésta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del Monitor de Mercados Online-China 2014,realizado en el marco de una colaboración empresa-universidad entre la consultora Vivential Value y la escuela universitaria CETT-UB.

En este estudio se han vuelto a analizar las nuevas opiniones de turistas chinos compartidas en portales on line líderes de su mercado, relativas a más de 2.800 alojamientosde destinos urbanos peninsulares.

Este análisis ha puesto énfasis en el estudio de la reputación on line tanto desde la perspectiva numérica como desde un punto de vista semántico, gracias a la participación de analistas nativos. Entre sus principales resultados destacan que el  Índice de Reputación Online^® “iRON” para el conjunto de las opiniones analizadas de turistas chinos se sitúa en el 7,99 sobre 10, en la línea del año anterior pero aún por debajo de otras nacionalidades de mercados emergentes, como los brasileños o rusos.

Además, el personal sigue siendo el aspecto más valorados por los turistas chinos respecto a su experiencia hotelera, mientras que el confort vuelve a ser el más mencionado en los comentarios negativos.

Las parejas son el colectivo mayoritario opinando on line y el que mejor valoración global otorgan a los hoteles de los destinos analizados, en contraste con la más discreta valoración de los turistas que viajaban solos.

Asimismo, se confirma el fenómeno de reputación on line está muy distribuido, dado que las opiniones localizadas de turistas chinos hacen referencia a más del 40% de los alojamientos de destinos como Barcelona y Madrid.

Esta alta distribución de las opiniones se explica en buena parte por la también muy alta tasa de uso de redes sociales por parte del turista chino, lo que según los responsables del estudio “hace imprescindible que empresas y destinos se doten de sistemas de inteligencia de mercado adecuados que les permita conocer con detalle la satisfacción y reputación entre los clientes de ese mercado clave”.

La muestra se ha realizado sobre 4.584 opiniones on line de turistas chinos de 2.875 hoteles urbanos de la Península.