Informes y estudios

Las aerolíneas de bajo coste ofrecen la mejor experiecia de reserva

Los viajeros tienen cada vez más opciones a la hora de reservar sus vuelos gracias a la gran variedad de líneas aéreas que existen y las numerosas rutas que ofrecen. Pero, ¿cuáles son las aerolíneas que ofrecen la mejor experiencia de reserva? Esto es difícil de saber cuando se trata de una compañía desconocida para el viajero.

Por ello, Skyscanner, el comparador global de vuelos, hoteles y alquiler de coches, ha recogido las opiniones de sus usuarios a través de las encuestas de satisfacción a nivel mundial, para poder determinar qué líneas aéreas les ofrecen una experiencia libre de estrés al momento de realizar sus reservas.

Para conformar el ranking, se han tenido en cuenta compañías aéreas con más de 1.000 reservas al mes y con más de 500 valoraciones de clientes. La puntuación total para cada aerolínea se basa en la suma de las respuestas de los usuarios a través de la encuesta, en relación a factores como: la exactitud del precio, los cargos ocultos, la disponibilidad de vuelos y la facilidad de uso de las respectivas webs. También se han considerado los datos de quejas de los clientes relativas a momentos durante y después de la reserva.

Easyjet, la mejor puntuada por los usuarios

Nueve de las diez compañías mejor puntuadas para reservar vuelos son líneas aéreas low cost, siendo United Airlines la única que no lo es. La apuesta de las aerolíneas de bajo coste por tener sitios web con un buen diseño y que proporcionen una gran experiencia a los usuarios, y su modelo de precios que les permite responder rápidamente a la demanda y mantenerlos actualizados, hacen que éstas compañías estén cada vez más valoradas por los usuarios.

La línea aérea británica Easyjet encabeza el listado de las 10 aerolíneas mejor puntuadas, seguida por Norwegian, y las rusas S7 y Pobeda, en tercer y cuarto lugar, respectivamente. La aerolínea irlandesa Ryanair completa el top 5.

La aerolínea española Vueling con sede en El Prat de Llobregat se cuela en el ranking y ocupa la sexta posición del listado, que se completa con compañías de origen europeo, asiático, norteamericano y australiano.

«En Skyscanner ofrecemos a nuestros usuarios la ventaja de que puedan comparar los precios de todas las líneas aéreas mundiales en un solo lugar, de una manera rápida y eficiente. Sin embargo, además de brindar la mejor cobertura global, queremos que nuestros usuarios se sientan seguros a la hora de reservar con las líneas aéreas que se encuentran en nuestro comparador», comenta Itziar Irazabal, portavoz de Skyscanner.

«A través de este estudio no sólo queremos identificar y dar a conocer las líneas aéreas con mayor puntuación para nuestros usuarios, sino también poder trabajar con el resto de aerolíneas para ayudarles a mejorar las experiencia de reserva que ofrecen. Queremos que nuestros clientes se sientan plenamente informados a la hora de reservar sus vuelos», continúa Irazabal.