Informes y estudios

La verdadera IA automatizada en los viajes está al caer

Agentes dotados de IA preparados para transformar la planificación de viajes, las reservas y el servicio al cliente.

El sector de los viajes está en la cúspide de una gran transformación, impulsada por el auge de los agentes autónomos de Inteligencia Artificial (IA), según un nuevo informe de Phocuswright.  Estos asistentes inteligentes, capaces de aprender, adaptarse y ejecutar tareas sin supervisión humana constante, tienen el potencial de revolucionar la forma en que planificamos, reservamos y experimentamos los viajes.

En su informe True Automated AI in Travel is Coming, Phocuswright profundiza en la aparición de agentes autónomos y sus implicaciones para el futuro de los viajes.  El informe explora las capacidades de estos agentes, el impacto potencial en varios roles de la industria y las cuestiones clave que rodean su adopción y regulación.

«Los agentes autónomos de IA están preparados para remodelar el panorama de los viajes, automatizando tareas, personalizando experiencias y, potencialmente, incluso negociando en nuestro nombre. Aunque esta tecnología está todavía en sus primeras fases, su potencial para transformar el sector es innegable. Las empresas de viajes deben comprender las implicaciones de los agentes autónomos y prepararse para un futuro en el que la IA desempeñe un papel cada vez más central», comenta Norm Rose, analista sénior de Tecnología y Mercado Corporativo de Phocuswright y coautor del informe. 

Principales conclusiones del informe

Mayor eficiencia y personalización: los agentes autónomos pueden automatizar realmente el proceso de reserva de viajes, sustituyendo potencialmente las tareas manuales de investigación y reserva que realizan actualmente los viajeros, lo que se traduce en una mayor eficiencia y personalización.

Retos para los sistemas heredados: el aumento del volumen de consultas sobre compras generado por los agentes autónomos podría plantear retos para los sistemas de viajes heredados, lo que exigiría al sector adaptarse y optimizar la infraestructura. El informe estima que los agentes autónomos podrían aumentar hasta un 40% el número de llamadas de compras a los sistemas de viajes.

Mayor personalización: los esfuerzos de personalización se verán reforzados por agentes autónomos, que aprovecharán grandes cantidades de datos para adaptar las recomendaciones y experiencias de viaje a las preferencias individuales.

Propiedad y competencia: la cuestión de la «propiedad» de los agentes autónomos sigue abierta, con los gigantes tecnológicos, las OTA’s y las empresas de viajes especializadas disputándose una posición en este mercado emergente.

Impacto en la mano de obra: el impacto en la mano de obra de los viajes podría ser significativo, ya que algunos puestos de trabajo podrían ser sustituidos por la IA, mientras que otros se verían aumentados y mejorados. El informe sugiere que hasta el 30% de los puestos de trabajo de las agencias de viajes podrían ser automatizados por agentes de IA en la próxima década.

Cuestiones jurídicas y reglamentarias: a medida que madure la tecnología, habrá que abordar los problemas jurídicos y normativos que rodean a los agentes autónomos, en particular en lo que respecta a la responsabilidad y la privacidad de los datos.

El auge de los agentes autónomos y otras tendencias clave de la IA se analizarán más a fondo en The Phocuswright Conference, que tendrá lugar del 19 al 21 de noviembre de 2024 en el JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa de Phoenix (Arizona).

La sesión «A glimpse of the new Age(nts)» profundizará en los aspectos en los que las principales empresas de IA pueden demostrar su tecnología de agente autónomo y debatirá sobre su potencial para transformar el sector de los viajes.  Expertos del sector aportarán análisis críticos y puntos de vista basados en su experiencia a la vanguardia de la IA en los viajes.

Los participantes en la sesión serán Div Garg, cofundador y director general de MultiOn, y Humayun Sheikh, director general de Fetch.ai. También intervendrán Noreen Henry, directora de Ingresos de Sojern; Terry Jones, presidente de AMGiNE, y como moderador Norman Rose, analista sénior de Tecnología y Mercado Corporativo, Phocuswright Inc.

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