Aerolíneas

La previsión de los ingresos por servicios complementarios en las aerolíneas es de 67.400 M$ en 2016

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IdeaWorksCompany, consultora especializada en ingresos por servicios complementarios de aerolíneas, y CarTrawler, proveedor lde sistemas de distribución de alquiler de coche on line, prevén que los ingresos por servicios complementarios de las aerolíneas alcanzarán una cifra mundial de 67.400 millones de dólares en 2016. La estimación mundial de ingresos por servicios complementarios realizada por CarTrawler representa un aumento de casi el 200 % con respecto a la cifra de 22.600 millones de dólares de 2010, el primer año en que se realizó la estimación de los ingresos por servicios complementarios.

A principios de este año, CarTrawler e IdeaWorksCompany anunciaron el volumen de ingresos por servicios complementarios publicado por 67 aerolíneas para 2015. Estas estadísticas se extrapolaron a una lista más extensa de 178 aerolíneas con el fin de obtener una proyección realmente global de la actividad de servicios complementarios de las aerolíneas mundiales en 2016. La estimación mundial de ingresos por servicios complementarios de CarTrawler presenta por séptimo año consecutivo la proyección de ingresos mundiales complementario realizada por IdeaWorksCompany.

“La obtención de ingresos por servicios complementarios satisfactorios depende de que se ofrezca a los clientes el producto adecuado en el momento adecuado y, muchas veces, incluso antes de que lo soliciten. Amazon, con sus grandes resultados, ha demostrado el impacto positivo que el análisis de datos ha tenido en su negocio con una estimación actual de un tercio del total de sus ventas proveniente de su algoritmo de recomendación. Como en Amazon, el descubrimiento de la información proveniente de datos permite a las líneas aéreas proponer productos y servicios complementarios a sus clientes de una manera cada vez más sofisticada. Esta aplicación de datos contribuye al crecimiento continuo del sector mientras que al mismo tiempo desvela más potencial para fortalecer la fidelización del cliente identificando cuándo, cómo, dónde y qué ofrecer a los clientes cuando visiten los sitios web o aplicaciones móviles”, afirmó Aileen O’Mahony, directora comercial de CarTrawler.

Los ingresos procedentes de servicios opcionales, como la venta a bordo de alimentos y bebidas, la facturación de equipaje, la asignación de asientos premium y las ofertas de embarque prioritario representan un total de 44.900 millones de dólares del total previsto en todo el mundo para 2016. La parte más pequeña, con 22.500 millones, procede de actividades no tarifadas, como la venta de programas de viajeros frecuentes a socios y de comisiones obtenidas por la venta de servicios a viajeros, como por ejemplo habitaciones de hotel y alquileres de coches.