Informes y estudios

La mayoría de los turistas que reservan viajes ‘on line’ no recuerda dónde lo hizo

El 40% de los turistas cree haber reservado «a través de Google», así como de otras aplicaciones de redes sociales y sitios web que no venden viajes.

Según un nuevo estudio de Arival y Phocuswright, casi la mitad de los viajeros que reservan viajes y actividades por Internet no recuerda con qué empresa lo hizo. El 40% cree que reservó «a través de Google», y casi uno de cada cinco «a través de aplicaciones de redes sociales», lugares que no suelen vender excursiones y actividades.

El informe El viajero de experiencias 2023 se publica antes de la Conferencia Arival 360 de Berlín, la única conferencia mundial dedicada a las visitas guiadas, las atracciones y las experiencias de viaje. El informe revela un desconocimiento general de los operadores y las marcas on line que venden circuitos y actividades, lo que refleja la naturaleza fragmentada del mercado y lo competitivo que es el panorama on line.

«El sector de los viajes y las actividades está muy fragmentado, y encontrar y elegir cosas que hacer sigue siendo obstinadamente difícil para los viajeros», comenta Douglas Quinby, cofundador y director general de Arival, antes de la Conferencia Arival 360 que se celebrará en Berlín del 5 al 7 de marzo.

«Esto se ve agravado por el hecho de que se trata de una decisión mucho más compleja e importante para los viajeros que elegir el transporte o el alojamiento. Decidir cómo pasar el tiempo y asegurarse de que sus compañeros de viaje tendrán una gran experiencia es un factor significativo. Los viajeros utilizan muchas más fuentes de información –en línea y fuera de ella– para encontrar y elegir las visitas, atracciones y experiencias de sus viajes», añade Quinby.

Alrededor del 35% de los encuestados sí recuerda haber reservado a través de una «agencia de viajes en línea general», como Expedia, Viator o GetYourGuide.

«De nuestros resultados se desprende claramente que el sector adolece de falta de conocimiento de marca y que el mercado on line es mucho más competitivo. Esto demuestra lo importante que es para las marcas de experiencias de viaje tener un marketing sólido a través de múltiples canales on line y off line, haciendo que sea lo más fácil posible para los viajeros encontrar y reservar sus experiencias», continúa Quinby.

Los hallazgos fueron revelados en la investigación 2023 Experiences Traveler de Arival, que encuestó a más de 4.000 adultos en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, en el tercer trimestre de 2022.

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