Las cadenas hoteleras, conscientes de la importancia de impulsar la innovación, adoptan medidas digitales y con tecnologías avanzadas en sus modelos de negocio. No obstante, existen otras áreas clave que todavía están desatendidas y que son determinantes a la hora de evaluar el impacto de la innovación en su sector. Estas conclusiones las publica Ilunion Hotels, la compañía hotelera del grupo Ilunion –perteneciente al Grupo Social ONCE- en dos documentos clave que analizan la visión global de la innovación en la hotelería: un informe benchmark que actúa como radiografía sectorial del estado de la innovación en la hotelería y sus tendencias más relevantes; y su segunda Memoria de Innovación.
El informe ha sido desarrollado por la firma de innovación Opinno –responsable de la edición en español del MIT Technology Review– y se basa en una metodología objetiva que analiza 18 cadenas hoteleras mediante 24 variables extraídas de fuentes públicas como memorias, websites o prensa especializada.
Con la intención inicial de reforzar su estrategia de innovación interna, Ilunion Hotels llevó a cabo un análisis exhaustivo del contexto actual del sector hotelero. Un trabajo que finalmente derivó en la elaboración de un informe benchmark de carácter externo que evalúa la innovación, la tecnología y la ciberseguridad en una visión global del sector y ofrece las principales conclusiones para comprender su evolución y próximos desafíos.
En rangos generales, el documento concluye que el sector hotelero “aprueba con lo justo” en innovación; la media del sector es de 1,6 sobre 3, lo que equivaldría a un 5,3 sobre 10: un aprobado muy justo que evidencia el margen de mejora. El foco está puesto en la digitalización y la tecnología: el 100% de las cadenas hoteleras ha mejorado su operativa con mejoras digitales. Sin embargo, se están omitiendo áreas como el impulso de estrategias o la metodología de innovación. Sólo el 33% de las compañías tiene una estrategia de innovación definida y, aunque el 94% de ellas ha lanzado nuevos servicios en los últimos tres años, el desarrollo de nuevos modelos sigue siendo minoritario.
La ciberseguridad también se refleja como asignatura pendiente del sector hotelero. Casi la mitad de las cadenas, el 44%, no menciona tener estrategia específica en este ámbito y un 55% se limita a cumplir con las exigencias de la normativa sin ir más allá en la protección de datos y seguridad digital.
Juan Rodríguez Tornos, técnico de innovación de Ilunion Hotels, confirma que “este informe permite comprender el estado de la innovación y la tecnología en el sector aportando una visión global que ayuda a situarse en el contexto actual y a valorar mejor hacia dónde avanza el sector”.
Si bien es cierto que el sector hotelero está dando pasos firmes hacia la innovación, todavía hay mucho camino por recorrer. Una de las conclusiones más reveladoras del informe es que el liderazgo en innovación no depende del tamaño, sino de la madurez del enfoque. Un camino que sigue liderando Ilunion Hotels, según los datos del informe, que la califican con la mayor puntuación en innovación, por su enfoque holístico, sus estrategias de innovación interna y el modelo #InnovACCIÓN.
La #InnovACCIÓN como modelo de negocio de Ilunion Hotels
Con la innovación con propósito en el centro de su modelo de negocio, Ilunion Hotels ha presentado su segunda Memoria de Innovación 2024, que recoge las acciones llevadas a cabo a lo largo del año y refleja cómo la innovación se aplica de forma transversal en el plan estratégico de la organización, basado en la excelencia, la sostenibilidad y el compromiso social.
#InnovAcción no es solo una estrategia, es una metodología que combina tecnología, propósito social y cocreación transversal en todas las áreas del negocio.
Con este ejercicio de transparencia, Ilunion Hotels inspira, tanto a su equipo como a otras compañías, a seguir potenciando la innovación en el sector mediante el movimiento #InnovACCIÓN, que propone implementar una cultura de innovación en el día a día de las empresas.
La memoria recoge las principales actualizaciones llevadas a cabo por Ilunion Hotels en 2024. Desde mejoras en los procesos internos –redefinición de roles, gestión del área de Innovación o reorganización de la gestión de proyectos– al impulso de nuevos proyectos de innovación, como la implementación de tecnologías sostenibles o el diseño de experiencias personalizadas para los huéspedes.
“Nuestro enfoque de la Innovación es estructurado, con procesos definidos que buscan generar un impacto real en nuestros clientes, empleados y en el conjunto de la sociedad”, explica Carlos Bello, director de Innovación de Ilunion Hotels.
Con estas publicaciones, Ilunion Hotels no solo analiza el presente del sector, sino que lanza una invitación abierta a reflexionar, inspirarse y activar una innovación más humana y transformadora.
Las principales conclusiones del informe benchmark y la Memoria de Innovación están disponibles en la web de Ilunion Hotels.
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