Inaki Guinea asumirá la dirección de Guest Relations y Calidad, un departamento estratégico en el Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center. Su responsabilidad principal será impulsar la mejora continua y la gestión de proyectos, colaborando estrechamente con todos los departamentos para alcanzar la excelencia en la experiencia de los clientes, tanto en eventos como en estancias individuales, prestando especial atención a los miembros del programa de fidelidad Marriott Bonvoy.
Guinea trabajará en estrecha colaboración con todos los departamentos, fomentando su participación para optimizar los procesos operativos, lo que resultará en una mejora de las métricas clave y, en consecuencia, en una experiencia superior para los huéspedes del hotel. La flamante incorporación de Madrid Marriott Auditorium se destaca por su pasión y experiencia en hospitality, atención al cliente y marketing. Gracias a ello, aportará una visión 360º de las necesidades de los clientes del sector.
Formado en Reino Unido, donde adquirió una gran experiencia en Hospitality, Iñaki Guinea ha trabajado en todos los departamentos, principalmente en room divisions, con experiencia también en gestión de alojamientos turísticos. Aboga además por un trato personalizado y enfocándose en todas las etapas del customer journey previo a llegada, reserva, estancia y postestancia.
Para Guinea, «la experiencia del cliente es nuestra prioridad. Me siento muy agradecido por saber que Madrid Marriott Auditorium invierte en mejorar las relaciones con sus huéspedes y creo firmemente que la capacitación continua del personal es esencial para alcanzar la excelencia en el servicio. En un mundo cada vez más digitalizado, es crucial mantener el contacto humano para evitar que se debilite el trato personal, asegurando así una conexión genuina y cálida con nuestros clientes».
Son precisamente los clientes el principal objetivo de Iñaki, quien haciendo suya una frase de J.W “Bill” Marriott, “si cuidas a tus empleados ellos cuidarán de los clientes”, recalca la importancia de contar con un equipo motivado que brinde el mejor servicio posible a los clientes.Con esta incorporación, Madrid Marriott Auditorium sigue construyendo un equipo joven, humano y de gran valor, no sólo por su talento profesional, sino también por su implicación y amor por el sector turístico en general y el sector hotelero en particular.
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