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Hyatt implanta Medallia Zingle para conocer y comprender mejor a sus clientes

Medallia, Inc, especialista en Experiencia de Cliente y Empleado, ha anunciado que más de 1.000 hoteles de la cadena Hyatt implementarán la plataforma de gestión del engagement del huésped en tiempo real, Medallia Zingle.

La cadena hotelera Hyatt, cliente de Medallia desde 2007, continúa acercándose a sus huéspedes para conocerlos mejor y comprender sus preferencias. Como resultado de esta escucha activa y en colaboración con Medallia Zingle, los huéspedes de Hyatt en todo el mundo podrán interactuar con el personal de los hoteles en tiempo real y con traducción disponible en más de 100 idiomas, a través del canal de comunicación que prefieran: SMS, aplicaciones de mensajería de texto, chats de la web, redes sociales, WhatsApp, entre otros… Además, Medallia Zingle también permite que el personal del hotel pueda interactuar con los huéspedes durante su estancia, para así responder a las solicitudes de manera más eficiente, de forma que mejora la experiencia de los clientes y aumenta el reconocimiento de marca.

“En Hyatt, nuestro enfoque hacia la tecnología siempre comienza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros del programa de fidelidad World of Hyatt”, comenta Julia Vander Ploeg, vicepresidenta sénior y directora global de tecnología y área digital de Hyatt. “Con Medallia Zingle, disponible en más de 1.000 hoteles Hyatt, nuestro personal estará mejor equipado para atender a nuestros clientes, al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos».

Esto amplía la ya robusta captura de señales de Hyatt, al incluir servicios globales para huéspedes y entornos digitales, junto con escucha y monitorización en redes sociales, todo a través de Medallia Experience Cloud. Además del feedback proporcionado durante la estancia del huésped a través de Medallia Zingle, Hyatt también incorpora: feedback durante la estancia en varios puntos de contacto a través de Medallia Digital; diariamente, encuestas continuas de pulso entre el personal del hotel, que permiten conocer el feedback de los empleados en tiempo real, y encuestas que ofrecen información sobre los servicios globales para los huéspedes de Hyatt.

El feedback de los huéspedes se traslada a otros sistemas operativos, ofreciendo información al personal del hotel, lo que les permite identificar oportunidades de mejora y proporcionar mejores prácticas a los clientes. Medallia Zingle ayuda a optimizar los flujos de trabajo para el personal y acelerar la recuperación del servicio.

“En un entorno en el que los empleados del sector de la hostelería se enfrentan a desafíos laborales y cambios constantes en las expectativas de los huéspedes, comprender a los clientes y empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real, es una misión crítica”, asegura Leslie Stretch, CEO de Medallia, quien añade que “Hyatt ha sido durante mucho tiempo líder en Experiencia de Cliente y es emocionante ver cómo esta cadena hotelera continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades del huésped actual”.

“Los clientes de hoy esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes”, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente sénior y director general de Medallia Zingle. “Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación, sin precedentes, de información, grandes oportunidades de servicios de restauración y un gran potencial para generar ingresos adicionales, de manera escalable y sostenible”, culmina Blakely.