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Howden Iberia aconseja al sector turístico adoptar la IA de forma escalada para tener éxito

Adrián Feliú, consultor sénior de ciberriesgos de Howden Iberia, ha explicado los beneficios que aporta y los desafíos que implica el uso de la IA en una de las mesas redondas de la jornada Turismo Ibiza 2024, organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y en colaboración, un año más, con la Unidad de Ocio y Turismo de Howden Iberia.

Howden Iberia, uno de los cuatro mayores brókeres de seguros de España, recomienda al sector turístico adoptar la Inteligencia Artificial (IA) de forma escalada para tener éxito y afrontar mejor los desafíos que implica. Así lo han explicado Asís Fominaya, director de Ocio y Turismo de Howden Iberia, y Adrián Feliú, consultor senior de ciberriesgos del bróker de seguros, durante su participación en la mesa redonda Ventajas y riesgos de la IA en el sector turístico de la jornada Turismo Ibiza 2024, organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y patrocinada por Howden, Banca March, Monlex, Ibiza Illes Balears y Consell d’Eivissa.

El panel en el que ha participado Adrián Feliú y que ha moderado Asís Fominaya ha contado también con Juan Torres, account technology strategist de Microsoft. Fominaya ha manifestado que “nuestro objetivo hoy es demostrar que la IA no es solo para gigantes tecnológicos o expertos en informática, es una herramienta accesible y transformadora para todos en el sector turístico, capaz de ofrecer ventajas competitivas significativas y prepararnos para el futuro”, por lo que ha animado a los asistentes a “abrir sus mentes a las posibilidades que la IA puede brindar a sus negocios, empezando pequeño y escalando progresivamente”.

Tras constatar que la IA está marcando el comienzo de una nueva era en el turismo, Feliú ha enumerado los principales beneficios que aporta al sector, “la mejora de la eficiencia, la personalización y la sostenibilidad”. Unas ventajas que se consiguen, en opinión del experto, por las capacidades de esta herramienta para aprender de la experiencia, tomar decisiones basadas en datos y automatizar procesos. A ello ha añadido que “esta tecnología no solo permite una operativa más eficiente, sino que también abre la puerta a experiencias de cliente altamente personalizadas y decisiones empresariales más informadas”.

Entre las acciones concretas que permite la IA, el experto de Howden Iberia ha destacado a través de distintos casos de éxito, la aplicación de sistemas de recomendación, el procesamiento del lenguaje natural o la personalización de servicios, que permiten ofrecer a los huéspedes de los hoteles “una experiencia única”. Y desde el punto de vista de las empresas, ha apuntado la optimización de la gestión operativa y de costes “a través de estrategias como el mantenimiento predictivo y la gestión energética inteligente”.

En cuanto a los desafíos que supone la adopción de la IA, ha comentado los costes de la inversión inicial, la capacitación del personal o el cuidado de la privacidad y seguridad de los datos. Riesgos que –ha considerado– se pueden afrontar “mediante estrategias de mitigación, como evaluaciones de seguridad regulares para identificar y remediar vulnerabilidades, encriptación de datos para proteger la información sensible, autenticación y autorización fuertes para controlar el acceso a los sistemas, el monitoreo continuo para detectar y responder a actividades sospechosas, la capacitación y concienciación sobre ciberseguridad para empleados y el cumplimiento con regulaciones de privacidad y protección de datos para asegurar que estos se manejan de manera ética y legal”.

No obstante, ha concluido animando a los empresarios del sector turístico a considerar la adopción de la IA en sus operaciones por los beneficios que aporta, y ha insistido, al igual que su compañero y moderador de la mesa, en que “lo más adecuado es empezar en pequeño y escalar”.

La jornada fue inaugurada por Rafael Ferragut, consejero de APD, y, además de la mesa en la que ha participado Howden Iberia, ha habido otros dos paneles, uno sobre turismo y economía circular y otro sobre las perspectivas y retos del turismo en Ibiza en 2024.

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