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Eurostars adapta su club de fidelidad Star Traveler a las demandas de sus clientes

La cadena lanza un estudio a través de su plataforma de innovación Hotel Tester Ideas para conocer qué beneficios son los más valorados por sus huéspedes.

Los programas de fidelidad en el sector hotelero han experimentado una clara evolución orientada a construir relaciones más sólidas y significativas con los huéspedes. Este cambio refleja el convencimiento de que la lealtad del cliente va más allá de los descuentos y de acumular puntos. La fidelidad se redefine, centrándose en la experiencia y analizando cuáles son los aspectos más valorados por el cliente.

Con este planteamiento, Eurostars Hotel Company ha lanzado un nuevo reto a través de su plataforma de innovación abierta Hotel Tester Ideas. De él se han podido extraer tres conclusiones principales:

1. Experiencia elevada: más allá de las estancias

La experiencia se ha convertido en el foco central de los programas de fidelidad. Desde servicios personalizados hasta vivencias únicas durante la estancia, los clientes valoran poder vivir momentos inolvidables que vayan más allá de sus expectativas. Esto no solo genera una conexión emocional, sino que también impulsa la retención a largo plazo.

2. Atención exclusiva: personalización y reconocimiento

La atención exclusiva es altamente valorada por los huéspedes, convirtiéndose en un diferenciador clave. Las marcas aspiran a conocer a sus clientes a un nivel personal, anticipando sus necesidades y ofreciendo servicios adaptados. Desde saludos personalizados hasta recomendaciones basadas en sus preferencias, las marcas están utilizando la tecnología para crear experiencias que hagan sentir a los clientes reconocidos y valorados.

3. Descuentos y beneficios tangibles: valor económico

Aunque la experiencia y la atención exclusiva son aspectos cruciales, muchos clientes aún valoran las promociones y ofertas. Los descuentos en estancias y programas de acumulación de puntos para obtener beneficios siguen siendo elementos esenciales en los programas de fidelización. Por ello, las marcas buscan un equilibrio entre ofrecer experiencias elevadas y brindar beneficios tangibles para atraer a más miembros.

Eurostars Hotel Company eleva la experiencia de los clientes a través Star Traveler

Contemplando estas premisas se ha rediseñado el club de fidelidad Star Traveler con un cambio de imagen y la incorporación de nuevos beneficios exclusivos con el propósito de reconocer la fidelidad de los huéspedes más leales y garantizar su plena satisfacción.

La cadena hotelera ha mantenido la esencia que ha distinguido al club desde su inicio, usando la escucha activa para identificar mejoras basadas en las preferencias de los clientes. Introduciendo funcionalidades diseñadas para agilizar la gestión de reservas, además de incorporar nuevos beneficios. Esta actualización pretende no solo reforzar la lealtad a corto plazo, sino también fomentar conexiones duraderas y significativas.

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