Informes y estudios

En España se han perdido cerca de 60.000 maletas en el último mes

Con este dato, España se posiciona en noveno puesto del ‘ranking’ de países que más equipaje pierde a nivel mundial: 1 de cada 125 maletas que pasa por nuestro país sufre alguna incidencia.

En 2023, se perdieron, retrasaron o dañaron un total de 36,1 millones de maletas a nivel global, lo que ha afectado a más de 5.200 millones de pasajeros de todo el mundo. Esto supone un ligero aumento respecto a 2022 cuando 26 millones de piezas de equipaje no llegaron según lo previsto. 

En concreto, la causa más común en las incidencias del año pasado fue el retraso en la llegada (77%), seguido por los daños en las maletas (18%) o la pérdida definitiva (5%). 

Este es el resultado global del informe sobre equipaje elaborado por AirHelp, la empresa tecnológica que mejora la experiencia de los pasajeros durante la posible interrupción de un vuelo, a partir de datos de SITA y otras webs especializadas en pérdidas de equipaje.

España es el noveno país que más incidencias presenta con el equipaje

Una de cada 125 maletas que pasan por un aeropuerto español se pierde, se daña o se retrasa. Con una tasa de incidencias del 0,8%, España se encuentra en el listado de países que peor gestión tiene del equipaje, en concreto, en la novena posición. De hecho, en el último mes, se han registrado problemas en 59.000 piezas de equipaje.

Sin embargo, a pesar de estos datos, el aeropuerto de Barcelona-El Prat es el único aeropuerto español que aparece en el ranking con mejor desempeño en el manejo del equipaje. En su caso, sólo se pierden un 0,12% de las maletas facturadas en el aeródromo catalán. 

Suspenso de las aerolíneas españolas en el cuidado de las maletas

En esta ocasión, las aerolíneas españolas –Iberia, Vueling y Air Europa– destacan por no tener un buen rendimiento en la gestión del equipaje. 

De hecho, en este informe de AirHelp, Iberia es la segunda aerolínea con mayor índice de problemas con las piezas de equipaje facturadas. Según los datos estudiados, el 3,3% de las maletas que factura Iberia se pierden o se dañan, lo que supone 1 de cada 30 bultos. 

Por su parte, Vueling se encuentra en el puesto 16º del ranking de las aerolíneas con mayor probabilidad de sufrir una incidencia, aunque la tasa de problemas es del 0,8% –1 de cada 125 maletas–. Air Europa es la última aerolínea española que aparece en el ranking y también lo hace destacando por el mal desempeño en este ámbito. En su caso, se encuentra en 30ª posición, perdiendo o dañando un 0,55% de las maletas, es decir, 1 de cada 183. 

Derechos de los pasajeros por pérdida, retraso o daños en el equipaje

Los derechos de los pasajeros cuando sufren alguna incidencia con sus maletas se rige por el Convenio de Montreal. 

En este sentido, la normativa recoge que el pasajero tiene derecho: 

• Por rotura del equipaje: el pasajero puede recibir una indemnización de un importe máximo de 1.385€. La aerolínea calculará la compensación según el valor actual de la maleta, estimando una devaluación anual de entre 10-30% del precio de compra original. La aerolínea no se hará cargo de daños en el contenido de la maleta. 

• Por retrasos del equipaje: el pasajero puede obtener una compensación de hasta 1.385€ para sustituir el contenido perdido. Esta indemnización se calculará en función de los días de retraso o el carácter del viaje. La aerolínea está exenta de este tipo de compensaciones en caso de que la maleta se haya extraviado en el viaje de vuelta a la ciudad de residencia. 

• Por pérdida o robo del equipaje: a partir de los 21 días de retraso del equipaje, la maleta se da por perdida. En ese caso, el pasajero puede recibir una indemnización de hasta 1.385€ en función del valor actual de la maleta y del contenido.

Para reclamar, AirHelp recomienda seguir los siguientes consejos: 

1-. Antes del viaje, se recomienda fotografiar la maleta por dentro y por fuera, para facilitar futuras reclamaciones. 

2-. Una vez se produce la incidencia, se debe visitar el mostrador de objetos perdidos y obtener un informe de irregularidades (PIR).

3-. Realizar compras de reemplazo si el equipaje no llega en más de tres horas, guardando los recibos. Solicitar el reembolso a la aerolínea dentro de los 21 días posteriores a la recepción del equipaje retrasado.

4-. Solicitar compensaciones adicionales si el equipaje se pierde por completo o está dañado.

Más noticias relacionadas con AirHelp aquí