Informes y estudios

El 86% los turistas, satisfechos con su visita a Madrid

El índice de satisfacción global de los visitantes de la capital española supera en un 4,89% la satisfacción media del país.

El observatorio Travel Trends Radar de Forward_by Kleber Group ha publicado un nuevo estudio sobre el atractivo turístico de Madrid en 2023, días antes de la celebración de Fitur, uno de los eventos internacionales de turismo más importantes de mundo, que se celebrará en la capital española del 24 al 28 de enero de 2024.

Según los datos proporcionados por Mabrian Technologies, compañía de servicios de inteligencia turística, el índice de satisfacción global de los turistas que visitaron Madrid en 2023 ascendió al 86%, lo que supone una mejora del 2,38% con respecto a 2022 y que supera en un 4,89% el índice medio de satisfacción global de los turistas que visitaron España el año pasado. Conforme a los datos recogidos por Shiji ReviewPro, solución líder en reputación on line para la hostelería, el índice de reputación on line de la ciudad fue del 85,4% en 2023, 0,9 puntos más que en 2022.

Estos resultados confirman los datos aportados por el informe de reputación on line del tercer trimestre de 2023 de Shiji ReviewPro que situaban a la capital española como cuarta urbe europea mejor valorada por los turistas y el ranking de Euromonitor International, recientemente publicado, según el cual Madrid es la tercera ciudad del mundo más atractiva para el turismo por detrás de París y Dubái.

Seguridad y hoteles

Tanto Madrid como España se consideran destinos turísticos seguros. En el caso de la capital española, el 92% de los turistas que la visitaron la percibieron como una ciudad segura, mientras que la percepción media de seguridad del país fue de un 91%.

El análisis de los 12 millones de comentarios en diferentes idiomas publicados en redes sociales de los turistas que visitaron Madrid en 2023 realizado por Shiji ReviewPro revela que el índice de reputación on line de los hoteles de cinco estrellas se situó en un 89,5%, 0,2 puntos porcentuales más que en 2022. Entre los establecimientos hoteleros de lujo de la ciudad, destacan el Mandarin Oriental con un 95,6%, y el InterContinental, con un 93,9%, que encabezan la clasificación de hoteles de esta categoría en Madrid.

Productos turísticos y servicios adicionales en hoteles, puntos a mejorar

La satisfacción de los visitantes con los productos turísticos que se ofrecen en Madrid se mantiene estable con un 68%, ligeramente por debajo de la satisfacción global promedio de estos productos en España (69%), y es uno de los aspectos en los que existe mayor margen de mejora. Las principales motivaciones de viaje a la capital durante 2023 han sido la cultura, la gastronomía y los atractivos naturales de la ciudad y sus alrededores. El de turismo activo se sitúa en cuarto lugar por delante del turismo familiar o al de ocio nocturno.

Otros aspectos que tienen margen de mejora es el de los precios de servicios adicionales en establecimiento hoteleros madrileños. El 95,4% de las menciones negativas relacionadas con el precio consideraban que el aparcamiento y el desayuno eran demasiado caros.

Destaca también el número de menciones negativas relacionadas con el “aire acondicionado” en hoteles de la ciudad, que creció en un 10 por ciento durante el verano de 2023.

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