Informes y estudios

El 75% de los usuarios no logra acceder a la oferta turística en la web de Madrid, frente al 25% de la de Barcelona

Los principales destinos turísticos europeos suspenden en la oferta turística digital y eficaz, preparada para el futuro inmediato. Esta es la principal conclusión del estudio sobre El estado de la digitalización del turismo europeo: competencia entre destinos elaborado por Unguess, de la mano del GSS Grupo Covisian. La investigación ha estudiado 17 sitios web de distintas ciudades europeas y ha preguntado a los usuarios sobre su experiencia en relación a los estándares de usabilidad en servicios ofertados.

Más de la mitad de las ciudades europeas (53%) más visitadas en 2019 (antes de la pandemia) no permiten reservar ni comprar itinerarios y excursiones a través de la web. Tan sólo Ámsterdam, Dublín y Roma ofrecen una experiencia interactiva que podría considerarse avanzada y que permite, entre otras cosas, guardar lugares de interés y planificar los itinerarios.

Cabe destacar que prácticamente el 75% de los encuestados consiguieron hacerlo en el caso de Barcelona, a diferencia de Madrid, donde apenas el 25% lo consiguió. En el caso de la capital española, tres de cada cuatro encuestados no pudo encontrar este servicio aunque estuviera disponible, una experiencia muy alejada de la Ciudad Condal, en la que tan sólo uno de cada cuatro se encontró con este problema.

Exprimir las posibilidades de la tecnología y prestar atención al medio ambiente

Los más aclamados destinos europeos tampoco aprueban en la oferta de tarjetas turísticas, una herramienta de gran utilidad para dinamizar el turismo y la economía local con la oferta de entradas a las atracciones más populares y descuentos en hostelería, entre otras opciones. Tan sólo 9 de las 17 ciudades estudiadas ofrecen la posibilidad de comprarlas en sus sitios web, desaprovechando de esta forma las posibilidades que esta herramienta ofrece si, además, se combina con otras herramientas tecnológicas. Y es que las ciudades podrían aprovechar la combinación para tener un perfil más definido de los turistas que llegan, para hacerles propuestas personalizadas y para monitorizar toda la información que generen, para hacer una oferta que exprima todas las oportunidades que favorezcan a la economía local.

En relación a la información relativa a la movilidad, todos los sitios web aprueban con nota al ofrecer información sobre medios de transporte disponibles, tarifas, horarios y posibilidad de reservas. Hay, sin embargo, un aspecto importante aún por pulir: el de la información sobre la movilidad sostenible, que sólo puede encontrarse en el 24% de los sitios web analizados. Y es que la búsqueda de soluciones de transporte sostenible va ganando terreno entre los turistas en la medida en que la conciencia medioambiental aumenta.

“Las ciudades más turísticas a nivel europeo deben de aprovechar todas las posibilidades que les ofrece la tecnología para atraer y ofrecer una experiencia óptima a los visitantes”, declara César López, Director of Strategic Development en Covisian y Chairman en GSS. “Eso se consigue, en gran parte, con estrategias que aboguen por organizar la información de la forma correcta en sus principales escaparates de cada al mundo, esto es, sus sitios web. Invertir en una interfaz de usuario primero y apostar por una experiencia de usuario óptima son, sin duda, las mejores garantías de éxito”, concluye López.

La llegada de los fondos europeos NextGenerationUE presenta a España una gran oportunidad para impulsar una oferta digital competitiva. El sector turístico, principal motor económico del país, que supone el 12,4% del PIB y cerca del 12,9% del empleo, recibirá un total de 3.400 millones de euros. El dinero se invertirá en gran parte para el impulso de nuevas capacidades digitales que ayuden a atraer turistas y a mejorar sus experiencias.

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