Sercotel, está utilizando el sistema de gestión hotelera Oracle Opera Cloud (PMS) y Oracle Simphony Cloud Point-of-Sale para respaldar su ambicioso crecimiento internacional. Con una red de 77 hoteles gestionados y franquiciados, que suman más de 6.200 habitaciones, Oracle Cloud está ayudando a Sercotel a centralizar la gestión de sus hoteles, garantizando procesos estandarizados y una mejor integración con sus sistemas de reservas, finanzas y programas de fidelización existentes.
“En Sercotel, nuestro objetivo es brindar el mejor servicio a nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades personalizadas. Con Opera Cloud y Simphony Cloud, hemos hecho que nuestras operaciones hoteleras sean más eficientes gracias a la centralización de informes y análisis, y contamos con una infraestructura escalable y segura que nos permitirá crecer de manera sostenible en el futuro”, afirma Luis Miguel Martín, director de Tecnología de la Información de Sercotel.
Con Oracle Cloud, Sercotel ahora tiene acceso a perfiles unificados de los huéspedes que incluyen información sobre sus estancias en los hoteles, experiencias gastronómicas y programas de fidelización, lo que permite a la cadena personalizar las experiencias sin importar dónde el huésped elija alojarse. La movilidad de Opera Cloud también libera al personal del hotel para interactuar con los visitantes en cualquier parte del establecimiento y ha contribuido a simplificar las operaciones hoteleras, desde el check in y check out hasta la limpieza y el mantenimiento.
Además, Sercotel ha logrado reducir el tiempo de implantación del sistema para las nuevas aperturas gracias a la flexibilidad en la configuración del sistema tanto de tarifas, inventarios de Opera Cloud e incluso en la carga de las reservas existentes. Por su parte, Oracle Simphony Cloud está ayudando a optimizar el servicio de habitaciones y las operaciones en los restaurantes, mejorando la eficiencia y agilizando los pedidos en los restaurantes de la cadena.
“Los viajeros exigen cada vez más comodidad y experiencias tecnológicas avanzadas, y los hoteleros buscan la tecnología que les ayude a mantenerse a la vanguardia. Oracle Cloud está proporcionando a Sercotel las herramientas innovadoras, escalables y seguras que necesitan para seguir creciendo, innovando y ofreciendo una experiencia consistente y memorable a los huéspedes en todos sus establecimientos”, señala Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Consumer Industries.
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