HiJiffy, especialista en soluciones de comunicación con IA para hoteles, anuncia su nueva colaboración con Expedia Group. Esta integración permitirá a los hoteleros recuperar y gestionar todos los mensajes de los viajeros de Expedia Group directamente desde su Consola HiJiffy, optimizando la gestión de conversaciones y permitiéndoles centrarse plenamente en la experiencia del cliente.
A partir de ahora, los hoteleros ya no tendrán que acceder a Expedia Partner Central para gestionar manualmente los mensajes de los viajeros. Gracias a esta nueva funcionalidad de mensajería, podrán optimizar la comunicación con los viajeros de Expedia Group directamente desde la Consola HiJiffy. Este proceso simplificado les permitirá ahorrar tiempo y recursos sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.
Las nuevas funcionalidades incluyen: acceso al historial completo de conversaciones de un alojamiento; búsqueda de mensajes individuales o hilos de conversación; envío de mensajes con archivos adjuntos, y alertas en tiempo real para los mensajes antes, durante y después de la estancia, permitiendo una mayor capacidad de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
Los mensajes se desactivan y no pueden recibir respuesta tres años después de la creación de la conversación o un año después de la fecha de salida de la reserva.
Gracias a esta centralización, los establecimientos mejoran su eficiencia y capacidad de respuesta, ofreciendo a los viajeros una experiencia más fluida y personalizada. Al reducir el tiempo dedicado a navegar entre diferentes plataformas, HiJiffy permite a los hoteleros centrarse en lo que realmente importa: la satisfacción de sus clientes.
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