Una investigación realizada por TUI Musement, la división de tours y actividades de TUI Group, ha revelado que solo el 9% de los encuestados en España puede distinguir con facilidad entre imágenes reales y las generadas mediante inteligencia artificial (IA). Este estudio independiente, llevado a cabo por Appinio para TUI en junio de 2024, encuestó a 1.200 adultos de España, Alemania y Reino Unido. Los resultados destacan que, aunque los jóvenes y los hombres muestran mayor confianza en identificar estas imágenes, en general, todos los grupos tienen dificultades significativas.
La investigación forma parte del compromiso de TUI con un uso ético y transparente de la inteligencia artificial, asegurando que esta tecnología potencie las experiencias de los clientes y empleados sin comprometer la confianza en la marca.
«El avance de la Inteligencia Artificial ofrece oportunidades para transformar la relación con los clientes en el sector turístico. Sin embargo, es fundamental garantizar un uso ético de esta tecnología. Este tipo de estudios nos ayuda a encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológica y la confianza del consumidor. La transparencia y la autenticidad seguirán siendo pilares esenciales en el diseño de experiencias de viaje con inteligencia artificial», señala Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement.
• Dificultades para distinguir imágenes generadas por IA: solo el 9% de los encuestados españoles puede distinguir fácilmente imágenes reales de las generadas por IA. También cifras similares en Alemania, en comparación con el 22% en Reino Unido. Aunque las generaciones Z y millennials muestran mayor confianza en sus capacidades para identificar diferencias (17%), en la práctica todos los grupos tienen dificultades significativas al intentar diferenciarlas.
• Impacto en la confianza del consumidor: los españoles, junto con las mujeres y la generación baby boomer, son más cautelosos con las imágenes generadas por IA, mostrando un mayor escepticismo. Por el contrario, los jóvenes de la generación Z, los millennials y los hombres, especialmente en el Reino Unido, muestran una percepción más positiva.
• Influencia en las decisiones de compra: los consumidores en España son los más críticos respecto al impacto de las imágenes generadas por IA, considerando que estas podrían influir negativamente en sus decisiones de compra. En cambio, los participantes de Alemania y el Reino Unido adoptan actitudes más neutras o positivas.
• Preferencias en imágenes de compra: la mayoría de los encuestados (el 88%) prefiere una combinación de «fotografías profesionales de alta calidad» y «contenido auténtico generado por los usuarios» al realizar compras on line. Este último tipo de contenido resulta clave para generar confianza y seguridad en el proceso de compra.
Actualmente, TUI no utiliza imágenes de destinos generadas por IA en sus plataformas. En el caso de iniciativas como la influencer digital Lena, en TUI Países Bajos, las imágenes de los destinos que aparecen de fondo son siempre reales. Además, TUI especifica claramente cuando utiliza contenido generado por IA.
Esta investigación ofrece información valiosa para el desarrollo de futuras aplicaciones de inteligencia artificial. En la actualidad, TUI para automatizar y mejorar la gestión de más de 35 millones de imágenes de su base de datos, clasificándolas y filtrándolas según criterios técnicos y estéticos. Esto incluye la selección automatizada de galerías, la eliminación de duplicados o imágenes inapropiadas y la categorización automática con etiquetas como «verano», «invierno» o «piscina».
De cara al futuro, TUI planea incorporar IA en iniciativas como la creación de descripciones personalizadas, contenido adaptado a audiencias específicas y servicios interactivos de asesoramiento para clientes.
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