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Hoteles automatizan la comunicación con huéspedes gracias al gestor de campañas

HiJiffy, líder en inteligencia artificial conversacional para el sector hotelero, ha presentado su última innovación, el gestor de campañas, diseñado para optimizar y automatizar aún más la comunicación con los huéspedes a lo largo de toda la estancia del huésped. Integrando datos en tiempo real del PMS, esta herramienta simplifica notablemente las operaciones y proporciona mensajes personalizados y oportunos a los huéspedes a través de WhatsApp, con SMS como respaldo fiable.

El gestor de campañas aborda problemas clave en el sector hotelero, permitiendo automatizar las comunicaciones que se activan con acciones específicas de los huéspedes, como confirmaciones de reserva, notificaciones de check in o mensajes de despedida. Además, los hoteles pueden programar campañas en los momentos clave de la estancia del huésped, como campañas para el desayuno, recordatorios de happy hour u oportunidades exclusivas de upselling.

«Esta herramienta fue creada para resolver desafíos comunes en la comunicación con los huéspedes, como sistemas fragmentados y una interacción inconsistente. Al automatizar tareas repetitivas y centralizar los mensajes, el gestor de campañas mejora la eficiencia operativa de los equipos hoteleros, a la vez que garantiza una experiencia fluida y personalizada para cada huésped», afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

Un nuevo estándar en comunicación personalizada

El gestor de Campañas ofrece capacidadesavanzadas de segmentación, permitiendo a los hoteles segmentar a su audiencia según criterios como demografía, preferencias e historial de interacción. Además, sus funciones de mensajería dinámica permiten incluir detalles personalizados, como el nombre del huésped o el tipo de habitación, asegurando que cada interacción sea única.

La herramienta mejora la comunicación por WhatsApp en todos los momentos del recorrido del huésped, abarcando múltiples usos prácticos:

• Antes de la llegada: actualizaciones de confirmación de reserva, enlaces para check in on line u ofertas personalizadas, como mejoras de habitación o tratamientos de spa.

• Durante la llegada: información esencial, como códigos de Wi Fi, instrucciones de check in y horarios de desayuno.

• Durante la estancia: actualizaciones sobre eventos en el hotel, ofertas de programas de fidelidad o campañas promocionales para aumentar los ingresos durante la estancia.

• Después de la estancia: solicitudes de comentarios, mensajes de agradecimiento y descuentos exclusivos para futuras reservas.

La inclusión de SMS como respaldo garantiza que estos mensajes vitales lleguen a los huéspedes, incluso en ubicaciones con conectividad limitada o para aquellos que prefieren la comunicación por texto.

Información en tiempo real para mejorar el rendimiento

Para ayudar a los hoteles a perfeccionar sus estrategias, el gestor de campañas incluye un robusto panel de análisis. Los hoteles pueden monitorizar métricas de interacción como tasas de entrega, apertura y clics, permitiéndoles medir el éxito de las campañas. Estos datos permiten a los hoteleros adaptar sus estrategias de mensajería, probar variaciones y mejorar el retorno de inversión (ROI).

Resultados comprobados

Durante su fase de prueba, el gestor de campañas obtuvo resultados impresionantes, logrando una tasa de entrega del 99% y una tasa de apertura del 84%. El uso de WhatsApp como canal de comunicación es fundamental para los hoteles que buscan conectar con sus huéspedes, especialmente en comparación con el rendimiento promedio del 36% de las campañas de correo electrónico en la región EMEA, según los estándares del sector.

Esta combinación de eficiencia y efectividad ayuda a los hoteles a ofrecer una experiencia excepcional al huésped, y al mismo tiempo reduce la carga de trabajo del personal.

Disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy en los planes Premium y Enterprise, el Gestor de Campañas está alineado con la misión de HiJiffy de simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la satisfacción de los huéspedes en todo el mundo.

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