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La IA define 5 tendencias clave para el sector turístico en 2025

En 2025, la Inteligencia Artificial (IA) supondrá un cambio en la experiencia del viajero, la eficiencia operativa y la gestión del talento, creando nuevas oportunidades de ingresos y mejorando la satisfacción del cliente. José María Alonso, country manager de Snowflake para España y Portugal, ha identificado cinco tendencias clave que marcarán 2025: la personalización hipercontextualizada de la experiencia del viajero, la optimización de las operaciones y la gestión de incidencias en tiempo real, el intercambio de datos para experiencias de viaje más fluidas, la transformación de la gestión de personal e ingresos, y el empoderamiento de los empleados a través de herramientas basadas en IA.

Creación de oportunidades de personalización sin precedentes en el sector turístico

En 2025, la personalización impulsada por la IA desbloqueará un enorme potencial de ingresos en el sector turístico al identificar las múltiples facetas de cada viajero y responder a sus necesidades. Un mismo viajero puede buscar opciones económicas para un viaje familiar y, a la semana siguiente, estar dispuesto a pagar un precio superior por un viaje de negocios. Esta personalización abarcará todo el viaje, desde la planificación inicial hasta los ajustes en tiempo real durante el mismo. Aunque muchas empresas turísticas ya utilizan la IA para una personalización básica, en los próximos años veremos sistemas más sofisticados y contextualizados que no solo comprenderán quién es el viajero, sino también por qué viaja. La clave no será simplemente tener IA, sino utilizarla para comprender y monetizar los matices de cada viaje. Las empresas también deberán encontrar un equilibrio entre esta personalización y la privacidad, garantizando que los viajeros se sientan valorados y no vigilados.

La IA optimizará las operaciones y la gestión de incidencias en el sector turístico

El sector turístico pierde miles de millones al año debido a las incidencias. En 2025, las empresas turísticas recurrirán cada vez más a la IA para optimizar sus operaciones, especialmente la gestión de incidencias y la planificación del personal, convirtiendo posibles crisis en oportunidades para fidelizar clientes. Los sistemas de IA ayudarán a predecir cuándo retrasar vuelos para pasajeros con conexiones, optimizar los niveles de personal según la demanda y automatizar las nuevas reservas durante las incidencias. Estas capacidades serán especialmente valiosas, ya que el sector seguirá enfrentándose a retos laborales y limitaciones de capacidad. En lugar de sustituir a los trabajadores, la IA aumentará sus capacidades, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y responder con mayor rapidez a los cambios. El objetivo será utilizar la IA para reducir costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

El intercambio de datos permitirá experiencias de viaje más fluidas

En 2025 habrá un incremento del intercambio de datos en el ecosistema turístico, gracias a tecnologías seguras para compartir información. Aerolíneas, hoteles y otros proveedores turísticos compartirán datos relevantes de forma segura y respetuosa con la privacidad para crear experiencias más conectadas. Esto permitirá ajustes automáticos en todo el viaje: por ejemplo, si un vuelo se retrasa, el hotel y la empresa de alquiler de coches ajustarán automáticamente las reservas. Aunque existen desafíos técnicos y de privacidad, los beneficios potenciales de esta colaboración impulsarán su adopción. Las empresas que participen con éxito en estos ecosistemas de intercambio de datos estarán mejor posicionadas para ofrecer experiencias fluidas y ágiles.

Transformación de la gestión de personal e ingresos en el sector turístico

En 2025, la IA se convertirá en una herramienta esencial para gestionar funciones clave del sector turístico y hotelero, como la gestión de personal y la optimización de ingresos. Aerolíneas, hoteles y otros proveedores utilizarán la IA para predecir la demanda de forma dinámica, optimizar los horarios del personal y automatizar los ajustes de precios en tiempo real. Por ejemplo, los sistemas de gestión de personal basados en IA predecirán los periodos de mayor actividad y programarán al personal en consecuencia, reduciendo costes laborales sin sacrificar la calidad del servicio. Asimismo, la IA analizará grandes conjuntos de datos, incluyendo patrones de reserva, tendencias del mercado y preferencias de los clientes, para ajustar las estrategias de gestión de ingresos y maximizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Aunque aún existen retos para implementar estas soluciones de IA a gran escala, las empresas que adopten este cambio obtendrán una ventaja competitiva al optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente mediante una toma de decisiones inteligente y ágil.

Herramienta clave para empoderar a los empleados

La IA irá más allá de las aplicaciones dirigidas al cliente y se convertirá en un recurso valioso para los empleados del sector turístico y hotelero. Las herramientas basadas en IA ayudarán al personal de atención al cliente, a los equipos de soporte e incluso a los directivos, optimizando flujos de trabajo, ofreciendo información útil y mejorando la toma de decisiones. Por ejemplo, la IA podría ofrecer al personal del hotel recomendaciones en tiempo real sobre oportunidades de venta cruzada o preferencias personalizadas de los huéspedes, permitiéndoles brindar una experiencia de cliente superior. De igual forma, el personal de las aerolíneas podría usar la IA para evaluar dinámicamente la configuración de asientos o gestionar con mayor eficacia las nuevas reservas de última hora para viajeros afectados por incidencias. La IA también contribuirá a la formación de los empleados, ofreciendo programas personalizados basados en sus estilos de aprendizaje y trayectorias profesionales. Al automatizar tareas repetitivas y mejorar las capacidades del personal, la IA no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también aumentará la satisfacción y la retención de los empleados, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor añadido y orientadas al cliente. Este cambio ayudará a las empresas a crear una fuerza laboral más comprometida y productiva, impulsando el rendimiento general.

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