Informes y estudios

Los viajeros más jóvenes son más propensos a elegir alojamientos con políticas inclusivas

A medida que el mundo comienza a reabrirse al turismo, muchas personas están ansiosas por viajar, disfrutar de nuevos horizontes y volver a conectar con amigos y familiares. Sin embargo, no se puede esperar que los viajeros tengan la misma mentalidad que antes de 2020. Expedia Group ha publicado un nuevo estudio que muestra que los viajeros, especialmente los menores de 40 años dan mucha importancia a las experiencias de viaje basadas en valores.

En general, casi dos tercios de los viajeros (65%) dicen que están más dispuestos a reservar alojamientos que tengan políticas centradas en la diversidad y la inclusión. Esto incluye alojamientos cuyos propietarios son mujeres y/o personas de color, así como alojamientos que acogen a la comunidad LGBTQIA y a personas con discapacidad. Sin embargo, según el estudio, existe una importante brecha generacional, sobre todo en lo que respecta a la influencia que ejerce en las reservas el hecho de que los alojamientos tengan o no políticas de inclusión: el 57% de los encuestados de más de 40 años dice que es probable que reserve alojamientos inclusivos, al igual que el 77% de los menores de 40 años dice que es probable que haga lo mismo. Esto indica que las generaciones más jóvenes son más propensas a tomar decisiones basadas en valores, lo cual es una consideración importante a tener en cuenta para las empresas de viajes, ya que el grupo demográfico de menores de 40 años sólo será más consecuente a medida que su poder adquisitivo aumente en la próxima década.

Las decisiones de reserva basadas en políticas y prácticas inclusivas son una tendencia global. Los encuestados de todos los mercados estudiados, incluidos Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Japón, México y Reino Unido, son más propensos a considerar las políticas inclusivas antes de pulsar el botón de confirmación. A la cabeza se encuentran México y Alemania, donde el 82% de los encuestados y el 71%, respectivamente, son propensos a elegir alojamientos con políticas de inclusión y diversidad (I&D). El deseo de elegir alojamientos basados en políticas de inclusión es similar en todos los géneros, incluyendo el 62% de los hombres y el 67% de las mujeres.

Muchas organizaciones se están dando cuenta de que esta es una oportunidad para conectar con los huéspedes potenciales sobre los valores compartidos y han actualizado sus políticas, destacando sus esfuerzos de mejoras y una mayor transparencia en torno al tema. Orbitz, una empresa de Expedia Group, introdujo recientemente una nueva función que mejora el acceso a los socios de alojamiento que han firmado un Compromiso de Inclusividad contra la discriminación por motivos de género e identidad sexual. Más de 35.000 hoteles independientes, boutique y cadenas hoteleras han optado por esta opción, lo que la convierte en una potente herramienta de búsqueda para los viajeros LGBTQIA. Los hoteles que se han adherido se comprometen, como mínimo, a aplicar una política de tolerancia cero frente a los comportamientos discriminatorios, mientras que algunos establecimientos han dado un paso más, como la formación del personal sobre las identidades de género y el uso de un lenguaje neutro.

«Los datos muestran claramente que los viajeros buscan cada vez más alojamientos con políticas y prácticas claras de igualdad de género. Viajar abre las mentes e impulsa un mejor entendimiento entre personas de diferentes culturas e identidades, por lo que no es de extrañar que los viajeros quieran que esos mismos valores se reflejen en los lugares que eligen para alojarse, hacer un crucero, conducir y volar», continuó Maher. «Las empresas que demuestran un esfuerzo genuino por ser inclusivas y acogedoras para todos los viajeros van a salir ganando».

Los hoteleros pueden obtener más información sobre cómo mejorar la acogida de los miembros de la comunidad LGBTQIA e indicar que su propiedad es «LGBTQIA» en los resultados de búsqueda. Se analizarán más datos durante el próximo seminario web de Expedia Group «Lo que los viajeros valoran en 2021» a finales de julio.