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La cadena del origen: la conexión entre los orígenes de una marca y su crecimiento sostenible

Los orígenes conforman la base del éxito duradero de una marca y son más importantes que nunca para aquellas organizaciones que desean triunfar en el complejo mercado de consumo actual. Esta es la principal conclusión del informe sobre tendencias de 2018 publicado por IHG® (InterContinental Hotels Group) en el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza. En esta sexta edición de su informe anual, IHG presenta La cadena del origen, cinco etapas entrelazadas que ofrecen una conexión demostrable entre los orígenes de una marca y su crecimiento sostenible.

A medida que los negocios se esfuerzan más por estrechar sus relaciones con los consumidores, el informe indica que los orígenes de una marca desempeñan un papel clave a la hora de reforzar la confianza y la credibilidad entre sus consumidores. Las raíces de una compañía ofrecen continuidad y consistencia en un mundo cambiante, donde cada vez convergen más plataformas de interacción con el cliente que nunca. Este proceso genera confianza, un elemento clave a la hora de generar valor. A su vez, la confianza da lugar a la preferencia sobre otras marcas con precios comparables e incrementa la lealtad del cliente.

Keith Barr, consejero delegado de IHG, comenta que, “en el incierto y fragmentado mundo actual, la procedencia de una marca actúa como lazo entre su pasado, presente y futuro, ofreciendo una garantía de experiencia, autenticidad y liderazgo que refuerza la confianza entre sus consumidores. Creemos que la procedencia de una marca constituye un pilar esencial para el liderazgo sectorial y el éxito duradero y, por ello, le concedemos un lugar clave en el centro del enfoque de IHG hacia nuestras marcas hoteleras y corporativas. El informe sobre tendencias de 2018 publicado por IHG subraya la clara conexión entre la procedencia de una marca y su capacidad para un crecimiento sostenible”.

El informe define la procedencia de una marca como su historia consistente, relevante y distintiva. Sin embargo, aunque la procedencia tiene sus raíces en el origen de una marca, el informe concluye que no se trata de preservar el pasado, sino de emplear la historia como base sobre la que construir el presente y el futuro.

Barr añade que, “para IHG, la lealtad resulta de vital importancia. Desde hace más de 70 años, nuestras marcas siempre han ofrecido una experiencia de hospitalidad auténtica a nuestros clientes de todo el mundo. A lo largo de todo este tiempo, hemos generado una confianza muy enraizada en nuestras marcas, aprovechando nuestra reputación para construir el negocio líder y verdaderamente global que somos en la actualidad. Queremos seguir ganándonos la confianza de nuestros clientes, franquiciados y empleados. Para ello, recurrimos a múltiples estrategias, incluyendo nuestro programa de lealtad IHG® Rewards Club, líder en el sector. Pero en todo caso, la procedencia tanto de nuestras marcas individuales como de la marca corporativa IHG, es el pilar sobre el que se basa todo nuestro negocio y el que genera la auténtica confianza y preferencia de una generación a otra”.

La cadena del origen (The Provenance Chain) es el sexto informe sobre tendencias publicado por IHG, producido en colaboración con el ya socio habitual Arcature y empleando su propia investigación y observaciones, así como una amplia variedad de fuentes externas.