Hoteles

El futuro de las reservas de hotel

Sabre Corporation, proveedor global de tecnología para la industria de viajes, ha elaborado un informe sobre tendencias de referencia para que los hoteles generen vínculos con viajeros hiperconectados. El informe lleva por título El Futuro de las Reservas de Hotel. Una Guía de Comercialización Online, y explora las más recientes innovaciones en venta directa, tecnología, publicidad, viajes y turismo. Sobre todo acerca recomendaciones para aplicar “mejores prácticas” en cada estrategia comercial. El informe identifica además 10 tendencias, impulsadas por tecnología y centradas en tres áreas aplicadas a la industria de la hospitalidad: multidispositivos, inteligencia de contacto y servicio al instante.

El auge de tecnologías y servicios a la medida del consumidor se ha traducido en múltiples opciones de compra. Igualmente ofrece a los usuarios on line acceso a más información, ya sea para comparación de precios, en reseñas de servicios, promociones y ofertas especiales. Si bien estos cambios benefician al viajero, también representan un desafío para negocios hoteleros que precisan conectarse con sus huéspedes de manera eficiente, particularmente cuando se trata de reservas y estadías. Ante este escenario los hoteles necesitan implementar estrategias multicanal que abarcan internet, las redes sociales, aplicaciones móviles y metabuscadores. Una combinación de canales que les permite responder ante la expectativa de servicios y propuestas en tiempo real, personalizados y durante el momento de compra.

“La tecnología acerca oportunidades sin precedentes para la industria de la hospitalidad”, sostiene Alex Alt, presidente de Sabre Hospitality Solutions. “El propósito de este informe es orientar a propietarios y gerentes en adoptar mejores prácticas de otras industrias, y para definir estrategias que acompañen el crecimiento de sus negocios y resulten en la preferencia de sus huéspedes”, añade Alt.

Entre las principales notas del informe destaca convertir los visitantes on line en el contexto apropiado, ya sea mediante ofertas en el momento de compra o mensajes relacionados a búsquedas previas; la tecnología eleva el índice de conversión cada instante en que los viajeros están próximos a realizar una transacción.

Hay que simplificar pasos: la misma tecnología que identifica la reservación más conveniente, consulta datos on line para auto completar formularios web y facilita transacciones en apenas un clic; incluso puede optimizar todo el proceso de reservas en internet.

Se debe adoptar una experiencia multicanal: los sistemas informáticos pueden integrar datos de múltiples fuentes y en diversos dispositivos, para que los viajeros tengan una experiencia consistente en cada momento de compra e independientemente donde completen su reserva.

Hay que asistir a los huéspedes para diseñar el viaje ideal: las plataformas de realidad virtual y transmisión web permiten que los negocios hoteleros inviten a recorrer vistas panorámicas, sonidos y sensaciones de un destino antes de cada reserva.

Se debe utilizar datos y preferencias del cliente para agasajar a los huéspedes: cada interacción que un cliente tiene con un hotel, sea en sus instalaciones o en canales digitales, ofrece información de sumo valor para personalizar cada punto de contacto.