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InterContinental Hotels Group (IHG) ha anunciado hoy nuevas e interesantes mejoras en su galardonado programa de fidelización IHG Rewards Club, centrándose en la creación de unas relaciones más personalizadas para sus 84 millones de socios en todo el mundo.
El Informe de Tendencias de IHG de 2015 indicó que los consumidores desean algo más que unas transacciones fáciles con sus marcas favoritas; desean tener unas relaciones gratificantes basadas en la confianza y reaccionan mejor a las iniciativas enfocadas al establecimiento de una verdadera relación de fidelidad a la marca durante un período de tiempo prolongado.
Después de un amplio estudio sobre lo que desean los socios de los programas de fidelización a los que pertenecen, IHG Rewards Club presentará una nueva categoría de socio para gratificar de mejor forma a los miembros más fieles, ofreciéndoles beneficios más relevantes. El estudio también mostró la importancia del «reconocimiento» a los miembros que desean sentirse premiados por su fidelidad. Para responder a ello, IHG mejorará su capacidad para proporcionar una experiencia personalizada a los miembros, antes, durante y después de su estancia. La personalización de esta experiencia permite a los miembros del programa sentirse valorados, entendidos y esto, a su vez, establece lazos de confianza.
Susanna Freer Epstein, vicepresidenta pPrimera de Customer Loyalty Marketing en IHG, comenta que «nuestro estudio nos muestra que los socios desean disfrutar una experiencia personalizada cuando eligen una de nuestras familias de marcas, antes, durante y después de su estancia. También nos gustaría agradecer a nuestros socios su lealtad ofreciéndoles unas experiencias relevantes y personalizadas en cada una de las etapas de su estancia. Y nos gustaría agradecer especialmente a nuestros socios más fieles con la presentación de un nuevo nivel de afiliación preferente. Estas mejoras solo representan el inicio de una serie de iniciativas nuevas e interesantes que vamos a poner en marcha en el programa a lo largo de los próximos meses».
IHG Rewards Club va a evolucionar inicialmente durante 2015 y 2016 de las siguientes maneras:
-Se ofrecerá una nueva categoría de socio preferente a partir de julio de 2015. Este nuevo nivel de afiliación puede conseguirse ganando 75.000 puntos o alojándose durante un año 75 noches o más en hoteles de IHG que cumplan con los requisitos del programa.
-Una innovación del sector: IHG Rewards Club proporcionará a sus socios más fieles de este nuevo nivel de afiliación un 100% de puntos extra en las estancias que cumplan con los requisitos de este programa. Los socios de este reciente nivel también podrán elegir entre recibir 25.000 puntos o mejorar a nivel Platinum el tipo de afiliación de un familiar o amigo.
-Se han reestructurado los requisitos de afiliación para los socios de todos los niveles del programa, con el objetivo de facilitar el reconocimiento de la fidelidad del cliente. Los socios de IHG Rewards Club solo necesitarán conseguir 10.000 puntos o alojarse durante 10 noches en hoteles IHG que cumplan con los requisitos del programa para optar al nivel Gold. Por su parte, los miembros del nivel Gold necesitarán ganar 40.000 puntos o acumular 40 noches que cumplan con los requisitos del programa para alcanzar el nivel Platinum.
-IHG ha mejorado su capacidad para conocer mejor a sus socios y utilizar posteriormente dicha información mediante un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM). Este sistema permitirá a los hoteles responder a las preferencias de los miembros en cada etapa de su estancia, ofreciendo servicios y experiencias relevantes a cada persona, desde recordar el emplazamiento de la habitación o el tipo de almohada elegidos a la personalización de las opciones de reserva o las ofertas disponibles después de la estancia.
-Para permitir a IHG premiar a los clientes que se alojan más frecuentemente en sus hoteles, a partir de mayo de 2016, IHG cancelará todos los puntos de la cuenta si no se ha generado ningún tipo de actividad en la misma, bien sea ganando o canjeando puntos durante un periodo continuo de 12 meses. Los socios de IHG Rewards Club seguirán manteniendo sus puntos sencillamente alojándose tan solo una noche que cumpla con los requisitos del programa en uno de los 4.800 hoteles de IHG o canjeando algunos de los puntos existentes por algún regalo de su catálogo de premios durante un año.
-IHG Rewards Club ofrece innumerables oportunidades al alcance de todos para ganar puntos y para canjearlos, desde noches de regalo (reward nights) en hoteles IHG en todo el mundo a vuelos, descarga de música, dispositivos electrónicos, tarjetas de regalo, etc., a través de su catálogo mundial de premios on line.
