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En sus seis años de funcionamiento, los servicios de Renfe Barcelona-Zaragoza-Madrid han registrado un total de 33.355.000 clientes. De éstos, cerca de 20 millones corresponden a relaciones que enlazan Cataluña con Madrid. El servicio AVE ha alcanzado un índice de puntualidad del 98%.
Entre el 20 de febrero de 2013 y el 19 de febrero de 2014, 5.990.000 viajeros han utilizado los servicios AVE en este corredor. Esta cifra supone un incremento del 18,9% respecto al último año.
La relación más utilizada ha sido el trayecto Barcelona-Madrid, con un total de 3.184.000 viajeros y un crecimiento del 18%. En este último año los servicios de Renfe en esta relación han obtenido una cuota de mercado del 59,2%.
Durante este periodo se han ofertado 106.596 trenes AVE, que han conseguido una ocupación media del 78,8%. Por canales de venta, en el último año las agencias realizaron el 41,9%, seguido de la web www.renfe.com, que ha supuesto un 41,8%, y de los puntos de venta en las estaciones, con un 12,1%.
El 20 de febrero de 2008 se estrenó la conexión en alta velocidad que permitía unir Barcelona con Madrid en un tiempo de viaje desde 2 horas y 38 minutos. El servicio se inició con 17 trenes diarios por sentido. Progresivamente, Renfe aumentó el número de circulaciones gracias a la buena acogida del producto, hasta llegar a las 28 conexiones diarias por sentido actuales y un tiempo de viaje de 2 horas 30 minutos.
El perfil de cliente del corredor Madrid-Barcelona es de una persona de entre 35 y 60 años (61,1%) que se desplaza por motivos laborales (65,3%) o por motivos de ocio y/o familiares (29,5%) y que viaja con una frecuencia media de 21 viajes al año. El 47,5% de los clientes realiza al menos un trayecto mensual en tren.
Finalmente, la valoración global del servicio en una escala de 0 a 10 es de 8,23 puntos y 8 de cada 10 clientes recomendarían viajar en AVE en este corredor. Los elementos más valorados son la puntualidad, que recibe una valoración del 9,35, y la rapidez en llegar a destino.
