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Cada vez más los clientes eligen hotel en función de la calidad de su Wi Fi

La conexión Wi Fi se ha convertido en un servicio diferencial para los hoteles. Según la consultora JD Power & Associates, el 85% de los usuarios de un hotel valoran el Wi Fi como el servicio más deseado. Asimismo, el 50% de los usuarios no volverán si la red Wi Fi no es estable o no ofrece un servicio adecuado. Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión Wi Fi que ofrecen.

El Encuentro WiFiRoom, organizado por Informática El Corte Inglés con la colaboración de Meru Networks y al que asistieron representantes de los principales cadenas hoteleras de la isla, abordó las oportunidades y desafíos que suponen la conectividad inalámbrica y la movilidad para el sector hotelero. Según los organizadores, el número de dispositivos conectados a las redes Wi Fi crece de modo imparable: más de tres dispositivos por cada usuario. Un uso intensivo que puede derivar en el denominado “tsunami de datos”, el colapso de la red y la insatisfacción de los clientes.

Son muy pocas las instalaciones hoteleras capaces de absorber este incremento de la demanda y el peligro de que los clientes no vuelvan es muy alto. La solución, según los organizadores, pasa por el uso de tecnologías de última generación -Wi Fi 4G y 5G- sólidas y escalables, que garanticen la satisfacción de los clientes y que permitan explorar un abanico de nuevos servicios que pueden reportar grandes beneficios a los hoteles.

Según Javier Gómez, director de Meru Networks para las Regiones de Mediterráneo, Francia y Latinoamérica, «el sector hotelero es uno de los que más impacto tienen a la hora de ofrecer este servicio, debido a que sus clientes, independientemente de que sean turistas, corporativos o en viajes de negocios, demandan una altísima calidad en la red Wi Fi tanto en habitaciones como en zonas comunes y salas de conferencias. Estos espacios necesitan contar con una tecnología más adecuada, capaz de atender el tremendo aumento de dispositivos Wi Fi derivado del auge de la movilidad y el fuerte tráfico de datos. La evolución es necesaria y el sector es consciente de ello».

Para María Mira Viñas, consultora de Telecomunicaciones de Informática el Corte Inglés, «los modelos de negocio y las nuevas oportunidades que el sector tiene hoy son incomparables a los de hace cinco años. Por este motivo, es importante construir una red Wi Fi que supere las expectativas del cliente, haga viable económicamente la inversión, gracias a un modelo de pago por uso -Wifiaas-, y con capacidad para desplegar los servicios del futuro que espera el turista conectado. La experiencia de conectividad debe ser sencilla, continua y segura».

Según Pedro Antón, Tourism Business Development Manager de Informática El Corte Inglés, «los servicios y soluciones Wi Fi que hemos presentado son capaces de ofrecer no sólo el acceso a internet del cliente, sino, además, extenderse a innumerables opciones de entretenimiento, información, servicios y ventajas que hoy son demandadas, en un ámbito y modelos de negocio también totalmente evolucionado, como son check in móvil, conserjería móvil, geoposicionamiento…».

El evento concluía con un ameno debate entre ponentes y asistentes donde quedó patente la importancia de una óptima conectividad Wi Fi, convertida ya en el amenitie favorito del cliente del hotel.