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Los hoteles de Baleares son muy competitivos comercialmente en sus webs

La mayoría de los hoteles y cadenas de Baleares están redefiniendo con éxito sus estrategias de distribución comercial a través de internet con sus webs propias, según el I Análisis de la evolución de las reservas y tarifas hoteleras a través de internet en las Islas Baleares realizado por la auditora internacional Moore Stephens.

Los resultados son definitivos. Las tarifas de las webs de los hoteles de Baleares son más baratas o iguales a las de las agencias on line en el 70% de los casos. En concreto, en el 77% de las reservas con cancelación sin penalización y en un 63% de las que contemplan no reembolso o penalización, según el estudio de Moore Stephens. Respecto a la diferencia de precio, las tarifas que ofrecen los hoteles son hasta un por 10,5% de media más baratas que las de las agencias on line, un 12% para el caso de cancelación sin penalización y un 9% para importe no reembolsable.

La ofensiva comercial de los hoteles y cadenas de Baleares frente a las agencias obedece a la necesidad del sector de recuperar, en la mayor parte posible, el control comercial y de tarifas. La estrategia de los hoteles está apoyada por los buenos resultados financieros que llevan obteniendo en los últimos ejercicios. “Los hoteleros están estimulando a sus clientes a realizar las reservas a través de sus propias páginas webs, con argumentos como ‘Mejor Precio Online Garantizado’ y compromiso de compensación en caso de que los clientes encuentren tarifas más económicas. También ofrecen servicios paralelos, como alquiler de automóviles, para resultar más atractivas que las páginas de las agencias on line«, explica Francisco Díaz Torren, socio de Moore Stephens y responsable del estudio.

La estrategia de los hoteles también está apoyada en el hecho de que el cliente prefiere contratar con el proveedor final, siempre que las condiciones de venta, facturación y cancelación sean las mismas.

Una estrategia comercial on line fuerte ante el cliente final aumenta la competitividad del sector hotelero. Para el hotel, la anulación del intermediador comercial on line es muy positiva y el beneficio repercute en el cliente final, pues la comercialización de las habitaciones a través de los canales de distribución ajenos al hotel supone un coste que oscila entre el 10 y el 15% del precio de la estancia.

La adaptación de los hoteles y cadenas de Baleares al nuevo mercado comercial virtual es diferente en cada isla, según el estudio de Moore Stephens. Ibiza es, en primer lugar, seguida de Mallorca, los mercados donde las webs de los hoteles ofrecen las tarifas más competitivas, hasta un 12,1% menos. Las webs de Ibiza son las que ofrecen unas tarifas más bajas, hasta 2 puntos por debajo de la media. En el extremo opuesto se sitúa Menorca, en especial en la opción de cancelación con penalizaciones. Aun así, las webs de los hoteles de Menorca ofrecen precios más bajos o iguales en el 53% de los casos.

Respecto a la diferencia de precios entre las tarifas de las webs propias y de las agencias on line, Menorca es la isla donde las páginas web de los agentes on line ofrecen las tarifas más caras con respecto a las webs de los hoteles. Mallorca es, por su parte, donde las páginas web de los hoteles son más baratas que las de los agentes on line, hasta un 14%.

En lo que se refiere a la categoría de los hoteles, los agentes on line se muestran especialmente caros para los hoteles de tres estrellas, son más ajustados para los de cinco estrellas y no se aprecia diferencia significativa para los de cuatro estrellas.

En definitiva, los resultados del estudio reflejan que las estrategias seguidas por los hoteles de Baleares de redefinición de sus políticas comerciales hacia el cliente final a través de internet, con sus webs propias, y de menor dependencia de las agencias on line están resultando un éxito, según Francisco Díaz Torren. “El sector hotelero balear se encuentra en una situación cada vez de más igualdad y equilibrio ante las agencias on line gracias a que están estimulando e incentivando a sus clientes a reservar directamente a través de sus páginas webs propias», añade Díaz Torren.