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5 razones por las que digitalizar el hotel y personalizar la experiencia del cliente

La creciente demanda de los consumidores de una experiencia más conectada y personalizada en una era donde los dispositivos inteligentes y la conectividad son esenciales, ha hecho que los hoteles hayan tenido que adaptarse para satisfacer estas expectativas; creando un nuevo tipo de establecimiento como el hotel digital.

La digitalización ha revolucionado prácticamente todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Desde la forma en que trabajamos y socializamos hasta cómo consumimos entretenimiento y gestionamos nuestras finanzas, la tecnología digital ha permitido una interconexión y accesibilidad sin precedentes.

Esta transformación no solo ha influido en la eficiencia operativa y la conveniencia del consumidor, sino que también ha generado un cambio fundamental en las expectativas de los usuarios. En particular, la industria hotelera ha sido una de las áreas más impactadas por esta evolución digital.

Siempre a la vanguardia tecnológica en materia de telecomunicaciones, el sector hotelero cuenta con una larga tradición de ofrecer a sus clientes aquellos servicios que, por su reciente incorporación al mercado, aún no estaban al alcance de todos. De esta manera, fueron pioneros en la incorporación de tecnologías como el teléfono, la televisión por satélite o el internet a sus habitaciones.

Sin embargo, con la llegada de la digitalización y las tecnologías móviles, las telecomunicaciones se han democratizado, llegando de manera casi inmediata a sus usuarios, por lo que se ha redefinido lo que estos demandan, requiriendo una experiencia integrada y personalizada, donde cada aspecto de su estancia esté optimizado y conectado.

La digitalización del sector hotelero

De esta manera, el sector ha creado una nueva categoría de establecimiento: el hotel digital. Estas edificaciones ya no solo proporcionan una cama y una televisión en la habitación, sino que ofrecen un ecosistema completo de servicios conectados que abarcan desde la conectividad a internet de alta velocidad hasta opciones avanzadas de entretenimiento y comunicación.

Un hotel digital es aquel que utiliza tecnologías avanzadas para proporcionar una experiencia de huésped mejorada y personalizada, incorporando una variedad de servicios digitales que se alinean con las expectativas de una sociedad cada vez más conectada:

• Conectividad de alta velocidad: Internet de alta velocidad y confiabilidad, esencial para los huéspedes que necesitan trabajar, comunicarse o simplemente navegar por la web.

• Entretenimiento personalizado: servicios de televisión interactiva y opciones de streaming (OTT) que permiten a los huéspedes acceder a sus contenidos favoritos como si estuvieran en casa.

• Automatización y control: Sistemas que permiten a los huéspedes controlar el ambiente de su habitación (iluminación, temperatura, cortinas) a través de dispositivos móviles.

• Información y comunicación centralizada: Pantallas digitales en todo el hotel que proporcionan información actualizada sobre servicios, eventos y promociones.

• Seguridad y comodidad: Acceso a la habitación sin llaves, sistemas de vigilancia inteligentes y otros servicios que mejoran la seguridad y comodidad del huésped.

Esta amplia oferta de servicios responde a una demanda creciente de experiencias más integradas y personalizadas. Los viajeros modernos, especialmente los más jóvenes, están acostumbrados a un alto nivel de conectividad y personalización en sus vidas diarias, y esperan lo mismo cuando viajan.

Soluciones de conectividad y entretenimiento para el hotel digital

En este contexto de transformación digital, Televés ha emergido como un líder indiscutible en el desarrollo de soluciones de telecomunicaciones para el sector hospitality. La compañía ha logrado destacar gracias a su enfoque integral y su capacidad para ofrecer una gama completa de servicios que se adaptan a las necesidades de los hoteles digitales. Algunas de sus principales soluciones incluyen:

1-. Fiber To The Room (FTTR): esta tecnología proporciona conectividad por fibra óptica directamente en la habitación, garantizando velocidades de Internet ultrarrápidas y una conexión estable y segura. Esto es especialmente importante en un entorno donde cada vez más dispositivos requieren conexión simultánea.

2-. Televisión interactiva y casting: Televés ofrece servicios personalizados de televisión interactiva y OTT, permitiendo a los huéspedes disfrutar de los programas y películas favoritos de sus dispositivos móviles con la comodidad de una gran pantalla en su habitación. Esta solución no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también permite a los hoteles ofrecer contenido exclusivo y servicios adicionales.

3-. Wi Fi de alta capacidad: la conectividad Wi Fi de alta capacidad es una necesidad básica en los hoteles modernos. Televés permite una cobertura total y una conexión robusta que satisface las demandas de todos los huéspedes, desde aquellos que necesitan trabajar hasta los que buscan entretenimiento en línea.

4-. Cartelería digital: las pantallas informativas gestionadas de forma centralizada permiten a los hoteles comunicar de manera efectiva con sus huéspedes. Desde la información sobre eventos y horarios hasta promociones especiales, esta solución mejora significativamente la interacción y la satisfacción del cliente.

Una cartera de soluciones que ha permitido a Televés establecerse como protagonista indiscutible de la revolución digital del sector hotelero a nivel internacional, habilitando más de 114.000 habitaciones con tecnología FTTR, más de 90.200 con tecnología CoaxData, más de 156.000, con tecnología ArantiaTV y más de 25.000 con tecnología ArantiaCast en más de 100 países.

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